Darkhorse Tech, Inc., diş hekimliği muayenehanelerine yönelik BT hizmetleri sunar. Ekibi, diş kliniklerinin HIPAA kapsamındaki teknoloji ihtiyaçlarını yönetmesine, birden fazla muayenehanedeki sistemleri birbirine bağlamasına ve teknik sorunlarda hızlı destek almasına yardımcı olur; böylece klinisyenler hasta bakımına odaklanabilir.
1. Seviye Uzaktan Destek Masası Teknisyeni (Hawaii Mesai Saatleri)
Diş kliniklerine ilk temas noktasında BT desteği sunar, sistem sorunlarını giderir ve çözümleri kaydeder. Tam zamanlı uzaktan görev, Hawaii Standart Saati iş saatlerini ve sınırlı cumartesi nöbetini kapsar.
Açıklama
- Diş kliniklerinden gelen aramaları ve destek taleplerini yanıtlar.
- İlk temas sırasında 1. seviye sorunları çözer.
- Parola sıfırlama, kullanıcı hesapları, yazıcılar ve yazdırma kuyrukları, kablosuz ağ kurulumu, sürücü eşleme ve iş istasyonlarıyla ilgili sorunları giderir.
- Windows 10 ve üzeri, Microsoft 365, macOS ve Open Dental gibi diş kliniği yazılımlarını destekler.
- Bilgisayarları, yazıcıları, çevre birimlerini ve temel ağ ekipmanlarını kurar ve yapılandırır.
- Müşteriler için destek kayıtları açmak ve yönetmek üzere tedarikçilerle koordinasyon sağlar.
- Anakara ABD'deki ekip arkadaşlarının yararlanabilmesi için yapılan işleri açıkça belgeler.
- Sorunların bekleyip bekleyemeyeceğini veya hemen üst seviyeye aktarılması gerekip gerekmediğini belirler.
- Nöbet sistemi kapsamında sınırlı cumartesi desteği verir.
Gereksinimler
- En az bir yıllık teknik destek deneyimi.
- En az bir yıllık müşteri hizmetleri deneyimi.
- Güçlü yazılı iletişim becerileri.
- Teknik bilgisi olmayan ve stresli kişilerle telefonda sakin ve anlaşılır biçimde iletişim kurabilme.
- Bağımsız çalışmaya yatkınlık.
- Pazartesi-cuma günleri Hawaii Standart Saati ile 08.00-17.00 arasında düzenli çalışabilme.
- Hasta bilgilerini içeren görüşmeler için uygun, sessiz ve özel bir ev çalışma alanı.
- Güvenilir, yüksek hızlı internet; kablolu bağlantı tercih edilir.
- Lise diploması veya dengi eğitim.
- BT alanında diploma veya eşdeğer uygulamalı deneyim tercih edilir.
- Windows 10 veya üzeri, Microsoft 365, macOS ve Open Dental gibi diş kliniği yazılımlarına aşinalık.
- Yönetilen hizmet sağlayıcısı (MSP) veya birden fazla müşteriye destek deneyimi tercih edilir.
- Özellikle Open Dental konusunda diş hekimliği ya da sağlık sektöründe BT deneyimi tercih edilir.
- ConnectWise veya benzeri bir PSA platformuyla deneyim tercih edilir.
- CompTIA A+ veya eşdeğer sertifika tercih edilir.
Yan Haklar
- Diş kliniklerinde kullanılan sistemler hakkında eğitim.
- Destek verilen diş klinikleriyle doğrudan çalışma ilişkileri.
- Nöbet sistemi kapsamında sınırlı cumartesi desteği.