Darkhorse Tech, Inc. cung cấp dịch vụ CNTT dành riêng cho các phòng khám nha khoa. Đội ngũ hỗ trợ các phòng khám quản lý nhu cầu công nghệ liên quan đến HIPAA, kết nối hệ thống giữa nhiều cơ sở và xử lý sự cố kỹ thuật nhanh chóng, giúp bác sĩ tập trung chăm sóc bệnh nhân.
Kỹ thuật viên hỗ trợ IT cấp 1, làm việc từ xa (giờ Hawaii)
Hỗ trợ CNTT tuyến đầu cho các phòng khám nha khoa, xử lý sự cố hệ thống và ghi lại cách khắc phục. Công việc toàn thời gian từ xa theo giờ làm việc Hawaii, có trực luân phiên hạn chế vào thứ Bảy.
Hoa Kỳ40.000 $ – 45.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi và yêu cầu hỗ trợ từ các phòng khám nha khoa.
- Giải quyết các sự cố cấp 1 ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
- Khắc phục sự cố đặt lại mật khẩu, tài khoản người dùng, máy in và hàng đợi in, thiết lập Wi-Fi, ánh xạ ổ đĩa và máy trạm.
- Hỗ trợ Windows 10 trở lên, Microsoft 365, macOS và phần mềm phòng khám nha khoa như Open Dental.
- Cài đặt và cấu hình máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi và thiết bị mạng cơ bản.
- Phối hợp với nhà cung cấp để mở và quản lý yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng.
- Ghi chép công việc rõ ràng để đồng nghiệp ở đất liền tiếp tục xử lý.
- Đánh giá sự cố có thể chờ hay cần chuyển cấp xử lý ngay.
- Tham gia trực hỗ trợ hạn chế vào thứ Bảy theo lịch luân phiên.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt.
- Giao tiếp qua điện thoại bình tĩnh, rõ ràng với những người đang căng thẳng và không chuyên về kỹ thuật.
- Có thể làm việc độc lập.
- Có khả năng làm việc ổn định từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ chuẩn Hawaii.
- Có không gian làm việc tại nhà yên tĩnh, riêng tư, phù hợp để thực hiện cuộc gọi có trao đổi thông tin bệnh nhân.
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định; ưu tiên kết nối có dây.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Ưu tiên có bằng cấp về CNTT hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
- Quen thuộc với Windows 10 trở lên, Microsoft 365, macOS và phần mềm phòng khám nha khoa như Open Dental.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ MSP hoặc hỗ trợ nhiều khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về CNTT nha khoa hoặc y tế, đặc biệt là với Open Dental.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng ConnectWise hoặc phần mềm PSA tương tự.
- Ưu tiên có chứng chỉ CompTIA A+ hoặc chứng chỉ tương đương.
Phúc lợi
- Được đào tạo về các hệ thống mà phòng khám nha khoa sử dụng.
- Làm việc trực tiếp với các phòng khám nha khoa nhận hỗ trợ.
- Trực hỗ trợ hạn chế vào thứ Bảy theo lịch luân phiên.