Darkhorse Tech, Inc. ofrece servicios de TI diseñados para consultorios dentales. Su equipo ayuda a las clínicas dentales a gestionar sus necesidades tecnológicas relacionadas con la HIPAA, conectar sistemas entre distintas clínicas y recibir asistencia ágil cuando surgen problemas técnicos, para que los profesionales puedan centrarse en la atención al paciente.
Técnico de soporte técnico de nivel 1, remoto (horario de Hawái)
Brindar soporte de TI de primer contacto a consultorios dentales, solucionar problemas de sistemas y documentar las soluciones. El puesto remoto de tiempo completo sigue el horario laboral de Hawái y requiere cobertura limitada de guardia los sábados.
Descripción
- Responder llamadas y tickets de consultorios dentales.
- Resolver problemas de nivel 1 durante el primer contacto.
- Solucionar problemas de restablecimiento de contraseñas, cuentas de usuario, impresoras y colas de impresión, configuración de redes inalámbricas, asignación de unidades y estaciones de trabajo.
- Brindar soporte para Windows 10 y versiones posteriores, Microsoft 365, macOS y software para consultorios dentales, como Open Dental.
- Instalar y configurar PC, impresoras, periféricos y equipos de red básicos.
- Coordinar con proveedores la apertura y gestión de casos de soporte para clientes.
- Documentar el trabajo con claridad para los compañeros en el territorio continental.
- Determinar si los problemas pueden esperar o requieren una escalación inmediata.
- Brindar cobertura limitada los sábados mediante un sistema de guardias.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en soporte técnico.
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita.
- Trato telefónico sereno y claro con personas estresadas que no tienen conocimientos técnicos.
- Comodidad para trabajar de forma independiente.
- Capacidad para trabajar de manera fiable de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar de Hawái.
- Un espacio de trabajo en casa tranquilo y privado, adecuado para llamadas que impliquen información de pacientes.
- Conexión a internet de alta velocidad y fiable; se prefiere una conexión por cable.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Se prefiere un título en TI o experiencia práctica equivalente.
- Familiaridad con Windows 10 o versiones posteriores, Microsoft 365, macOS y software para consultorios dentales, como Open Dental.
- Se prefiere experiencia en MSP o soporte para varios clientes.
- Se prefiere experiencia en TI dental o de atención médica, especialmente con Open Dental.
- Se prefiere experiencia con ConnectWise o una plataforma PSA similar.
- Se prefiere la certificación CompTIA A+ o equivalente.
Beneficios
- Capacitación en los sistemas que utilizan los consultorios dentales.
- Relación de trabajo directa con los consultorios dentales que reciben soporte.
- Cobertura limitada los sábados mediante un sistema de guardias.