تقدم Darkhorse Tech, Inc. خدمات تقنية المعلومات المصممة لعيادات طب الأسنان. يساعد فريقها العيادات على تلبية احتياجات التكنولوجيا المرتبطة بقانون HIPAA، وربط الأنظمة بين مواقع العيادات المتعددة، والحصول على دعم سريع عند حدوث مشكلات تقنية، مما يتيح للأطباء التركيز على رعاية المرضى.
فني دعم مكتب المساعدة من المستوى الأول عن بُعد (ساعات هاواي)
قدّم دعم تقنية المعلومات من نقطة الاتصال الأولى لعيادات طب الأسنان، مع استكشاف مشكلات الأنظمة وتوثيق الحلول. الوظيفة عن بُعد وبدوام كامل، وفق ساعات العمل بتوقيت هاواي القياسي، مع تغطية محدودة عند الطلب أيام السبت.
الولايات المتحدة40,000 US$ – 45,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- استقبل المكالمات وطلبات الدعم من عيادات طب الأسنان.
- عالج مشكلات المستوى الأول عند الاتصال الأول.
- استكشف مشكلات إعادة تعيين كلمات المرور وحسابات المستخدمين والطابعات وقوائم انتظار الطباعة والإعداد اللاسلكي وتعيين محركات الأقراص ومحطات العمل.
- قدّم الدعم لنظام Windows 10 والإصدارات الأحدث وMicrosoft 365 وmacOS وبرامج عيادات الأسنان مثل Open Dental.
- أعدّ أجهزة الكمبيوتر والطابعات والملحقات ومعدات الشبكة الأساسية واضبط إعداداتها.
- نسّق مع المورّدين لفتح حالات الدعم الخاصة بالعملاء وإدارتها.
- وثّق العمل بوضوح لزملائك في البر الرئيسي.
- حدّد ما إذا كان بالإمكان تأجيل المشكلات أو ما إذا كانت تتطلب تصعيدًا فوريًا.
- قدّم تغطية محدودة أيام السبت من خلال مناوبة الاستدعاء.
المتطلبات
- خبرة سنة واحدة على الأقل في الدعم التقني.
- خبرة سنة واحدة على الأقل في خدمة العملاء.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي.
- أسلوب هادئ وواضح في التحدث عبر الهاتف مع أشخاص متوترين وغير تقنيين.
- القدرة على العمل باستقلالية.
- القدرة على العمل بانتظام من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت هاواي القياسي.
- مساحة عمل منزلية هادئة وخاصة ومناسبة لإجراء مكالمات تتضمن معلومات المرضى.
- اتصال إنترنت موثوق وعالي السرعة؛ ويُفضّل الاتصال السلكي.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يُفضّل الحصول على شهادة في تقنية المعلومات أو خبرة عملية مكافئة.
- الإلمام بنظام Windows 10 أو الإصدارات الأحدث وMicrosoft 365 وmacOS وبرامج عيادات الأسنان مثل Open Dental.
- تُفضّل الخبرة في مزوّدي الخدمات المُدارة أو دعم عدة عملاء.
- تُفضّل الخبرة في تقنية المعلومات بمجال طب الأسنان أو الرعاية الصحية، ولا سيما مع Open Dental.
- تُفضّل الخبرة في ConnectWise أو نظام مشابه لأتمتة خدمات الدعم المهني.
- تُفضّل شهادة CompTIA A+ أو شهادة معادلة.
المزايا
- تدريب على الأنظمة المستخدمة في عيادات طب الأسنان.
- علاقات عمل مباشرة مع عيادات طب الأسنان التي تتلقى الدعم.
- تغطية محدودة أيام السبت من خلال مناوبة الاستدعاء.