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D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1000 Dipendenti
B2BOspitalitàSaaS
D-EDGE Hospitality Solutions è un'azienda di tecnologia per il settore alberghiero e SaaS che serve strutture ricettive indipendenti e catene internazionali. La sua piattaforma connessa riunisce la gestione delle prenotazioni, la distribuzione sui canali, i motori di prenotazione, le integrazioni con i sistemi di gestione e di revenue management, la connettività dei pagamenti, l'intelligence dei dati, i servizi per siti web e SEO, i metamotori e il marketing digitale, il CRM, la gestione della reputazione, le app per gli ospiti e gli strumenti per le operazioni alberghiere. L'azienda aiuta gli albergatori a gestire la distribuzione, rafforzare le prenotazioni dirette e prendere decisioni più informate sui ricavi grazie a integrazioni aperte, supporto multilingue e gestione dedicata degli account.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico (ungherese o ceco) - Barcellona ibrido

Fornire supporto tecnico agli hotel che utilizzano i prodotti di commercio elettronico basati sul cloud di D-EDGE. Il ruolo comprende la gestione dei casi in Salesforce, l’analisi dei problemi, la guida dei clienti e il mentoring dei colleghi junior del supporto.

ESSpagnaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: cecoLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: unghereseSupporto IT
React

Descrizione

  • Aprire e gestire proattivamente i casi dei clienti in Salesforce.
  • Indagare e risolvere in modo efficace i problemi tecnici dei clienti e quelli interni.
  • Fornire un supporto professionale e personalizzato ai clienti che utilizzano i prodotti D-EDGE.
  • Aiutare i clienti a sviluppare fiducia, conoscenza del prodotto e autonomia.
  • Gestire i reclami dei clienti relativi alla suite di prodotti.
  • Individuare le cause dei problemi del prodotto e spiegare le soluzioni appropriate.
  • Raccogliere i dettagli necessari ed escalare i casi irrisolti ai team senior del supporto.
  • Fornire supporto tecnico di livello 1 e risolvere gli incidenti.
  • Formare, affiancare e seguire i membri junior del team.
  • Partecipare a una rotazione del supporto nel fine settimana che copre alcuni weekend all’anno.
  • Condividere il feedback degli utenti e i commenti sul prodotto con i team di Prodotto.

Requisiti

  • Conoscenza professionale dell’inglese.
  • Conoscenza professionale dell’ungherese o del ceco.
  • Forte attenzione alle relazioni con i clienti.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Capacità di collaborare strettamente con i colleghi.
  • Efficaci capacità di gestire più attività contemporaneamente.
  • Competenza tecnica nell’uso delle applicazioni informatiche pertinenti.
  • Capacità di prendere decisioni con calma ed efficacia durante le emergenze.
  • L’esperienza nella tecnologia B2B o in contesti alberghieri costituisce un vantaggio.
  • La conoscenza del settore alberghiero e dei sistemi GDS o OTA costituisce un vantaggio.
  • La familiarità con Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM e Google Suite costituisce un vantaggio.
  • Una precedente esperienza nel supporto, nella formazione o nell’insegnamento è un valore aggiunto.
  • Disponibilità e capacità di partecipare alle rotazioni del fine settimana.
  • Saranno richieste referenze professionali.

Benefit

  • Contratto a tempo determinato da settembre a marzo 2027.
  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Opportunità di formazione, mentoring e affiancamento.
  • Collaborazione con un team globale distribuito in più di 20 Paesi.
  • Accesso all’ambiente D-EDGE e al gruppo Accor.
  • Rotazione del fine settimana che prevede alcuni weekend all’anno.

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