D-EDGE Hospitality Solutions yra svetingumo technologijų ir SaaS įmonė, teikianti paslaugas viešbučiams – nuo nepriklausomų apgyvendinimo įstaigų iki tarptautinių tinklų. Jos integruota platforma apima rezervacijų valdymą, platinimo kanalus, užsakymų sistemas, apgyvendinimo ir pajamų valdymo sistemų integracijas, mokėjimų sąsajas, duomenų analitiką, svetainių ir SEO paslaugas, metapaiešką bei skaitmeninę rinkodarą, CRM, reputacijos valdymą, svečių programėles ir viešbučių veiklos įrankius. Įmonė padeda viešbučių valdytojams valdyti platinimą, stiprinti tiesioginius užsakymus ir priimti labiau informacija pagrįstus sprendimus dėl pajamų, naudodama atviras integracijas, daugiakalbę pagalbą ir specializuotą klientų vadybą.
Techninės pagalbos specialistas (vengrų arba čekų kalba) – Barselona, hibridinis darbas
Teiksite techninę pagalbą viešbučiams, naudojantiems D-EDGE debesijos el. prekybos produktus. Darbas apima „Salesforce“ užklausų valdymą, problemų tyrimą, klientų konsultavimą ir jaunesniųjų pagalbos kolegų mentorystę.
Aprašymas
- Aktyviai kuriate ir valdote klientų užklausas „Salesforce“ sistemoje.
- Efektyviai tiriate ir sprendžiate klientų bei vidines technines problemas.
- Teikiate profesionalią, klientų poreikiams pritaikytą pagalbą naudojant D-EDGE produktus.
- Padedate klientams ugdyti pasitikėjimą savimi, produkto žinias ir savarankiškumą.
- Nagrinėjate su produktų rinkiniu susijusius klientų skundus.
- Nustatote produktų problemų priežastis ir paaiškinate tinkamus sprendimus.
- Surenkate reikiamą informaciją ir neišspręstas užklausas perduodate vyresniosioms pagalbos komandoms.
- Teikiate pirmojo lygio techninę pagalbą ir sprendžiate incidentus.
- Mokote, konsultuojate ir stebite jaunesniųjų komandos narių darbą.
- Dalyvaujate savaitgalio pagalbos rotacijoje, apimančioje kelis savaitgalius per metus.
- Dalijatės naudotojų atsiliepimais ir komentarais apie produktus su produktų komandomis.
Reikalavimai
- Profesionalus anglų kalbos mokėjimas.
- Profesionalus vengrų arba čekų kalbos mokėjimas.
- Tvirtas įsipareigojimas puoselėti santykius su klientais.
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas glaudžiai bendradarbiauti su kolegomis.
- Gebėjimas efektyviai atlikti kelias užduotis vienu metu.
- Geros atitinkamų kompiuterinių programų techninės žinios.
- Gebėjimas ramiai ir efektyviai priimti sprendimus kritinėse situacijose.
- B2B technologijų arba darbo viešbučių aplinkoje patirtis būtų privalumas.
- Svetingumo, GDS arba OTA sistemų išmanymas būtų privalumas.
- „Excel“, „Microsoft Word“, „Salesforce CRM“ ir „Google Suite“ išmanymas būtų privalumas.
- Ankstesnė pagalbos, mokymo arba dėstymo patirtis būtų privalumas.
- Norite ir galite dalyvauti savaitgalio rotacijoje.
- Bus prašoma pateikti profesines rekomendacijas.
Privalumai
- Terminuota sutartis nuo rugsėjo iki 2027 m. kovo.
- Hibridinio darbo galimybė.
- Mokymosi, mentorystės ir darbo stebėjimo galimybės.
- Bendradarbiavimas su daugiau nei 20 šalių apimančia pasauline komanda.
- Galimybė naudotis D-EDGE ir „Accor“ grupės aplinka.
- Savaitgalio rotacija, apimanti kelis savaitgalius per metus.