D-EDGE Hospitality Solutions on hotellitehnoloogia ja SaaS-ettevõte, mis teenindab hotelle alates sõltumatutest majutusasutustest kuni rahvusvaheliste hotellikettideni. Selle ühendatud platvorm koondab broneeringute halduse, müügikanalite jaotuse, broneerimismootorid, majutusasutuste ja tulusüsteemide integratsioonid, makseühendused, andmeanalüütika, veebisaidi- ja SEO-teenused, metasearch'i ning digiturunduse, CRM-i, mainehalduse, külaliste rakendused ja hotelli tegevuse tööriistad. Ettevõte aitab hotellipidajatel hallata jaotust, suurendada otsebroneeringuid ja teha teadlikumaid tulusid puudutavaid otsuseid avatud integratsioonide, mitmekeelse toe ja pühendunud kliendihalduse abil.
Tehnilise toe spetsialist (ungari või tšehhi keel) – Barcelona, hübriidtöö
Pakud tehnilist tuge hotellidele, kes kasutavad D-EDGE’i pilvepõhiseid e-kaubandustooteid. Töö hõlmab Salesforce’i juhtumite haldamist, probleemide uurimist, klientide juhendamist ja nooremate tugikolleegide mentorlust.
Kirjeldus
- Avad ja haldad Salesforce’is ennetavalt kliendijuhtumeid.
- Uurid ja lahendad tõhusalt klientide ning ettevõttesiseseid tehnilisi probleeme.
- Pakud D-EDGE’i toodete klientidele professionaalset ja kohandatud tuge.
- Aitad klientidel suurendada enesekindlust, tootetundmist ja iseseisvust.
- Tegeled tootepaketiga seotud kliendikaebustega.
- Tuvastad tooteprobleemide põhjused ja selgitad sobivaid lahendusi.
- Kogud vajalikud üksikasjad ja eskaleerid lahendamata juhtumid vanematele tugimeeskondadele.
- Pakud esimese taseme tehnilist tuge ja lahendad intsidente.
- Koolitad, juhendad ja jälgid nooremate meeskonnaliikmete tööd.
- Osaled nädalavahetuste tugigraafikus, mis hõlmab mõnda nädalavahetust aastas.
- Jagad kasutajate tagasisidet ja tootekommentaare tootemeeskondadega.
Nõuded
- Inglise keele professionaalne sujuv valdamine.
- Kas ungari või tšehhi keele professionaalne sujuv valdamine.
- Tugev pühendumus kliendisuhetele.
- Suurepärased kirjaliku ja suulise suhtluse oskused.
- Võime teha kolleegidega tihedat koostööd.
- Tõhusad rööprähklemise oskused.
- Asjakohaste arvutirakenduste hea tehniline valdamine.
- Rahulik ja tõhus otsustamine hädaolukordades.
- Kogemus B2B-tehnoloogia või hotellikeskkonnaga tuleb kasuks.
- Külalislahkuse, GDS- või OTA-süsteemide tundmine tuleb kasuks.
- Exceli, Microsoft Wordi, Salesforce CRM-i ja Google Suite’i tundmine tuleb kasuks.
- Varasem kogemus tugiteenuste, koolitamise või õpetamisega tuleb kasuks.
- Valmisolek ja võime osaleda nädalavahetuste tugigraafikus.
- Nõutakse tööalaseid soovitajaid.
Hüved
- Tähtajaline leping septembrist kuni 2027. aasta märtsini.
- Hübriidtöö võimalus.
- Võimalused koolituseks, mentorluseks ja töö jälgimiseks.
- Koostöö üle 20 riigis tegutseva üleilmse meeskonnaga.
- Juurdepääs D-EDGE’i ja Accori kontserni töökeskkonnale.
- Nädalavahetuste tugigraafik, mis hõlmab mõnda nädalavahetust aastas.