
D-EDGE Hospitality Solutions یک شرکت فناوری مهماننوازی و SaaS است که به هتلها، از مجموعههای مستقل گرفته تا زنجیرههای بینالمللی، خدمات ارائه میدهد. پلتفرم یکپارچه این شرکت مدیریت رزرو، توزیع کانالها، موتورهای رزرو، یکپارچهسازی با سامانههای مدیریت هتل و درآمد، اتصال پرداخت، هوش داده، خدمات وبسایت و SEO، متاسرچ و بازاریابی دیجیتال، CRM، مدیریت اعتبار، اپلیکیشنهای مهمان و ابزارهای عملیات هتل را در کنار هم قرار میدهد. این شرکت با تکیه بر یکپارچهسازیهای باز، پشتیبانی چندزبانه و مدیریت اختصاصی حساب، بر کمک به هتلداران برای مدیریت توزیع، تقویت رزروهای مستقیم و اتخاذ تصمیمهای آگاهانهتر درباره درآمد تمرکز دارد.
کارشناس پشتیبانی فنی (مجاری یا چکی) - کار هیبریدی در بارسلونا
به هتلهایی که از محصولات تجارت الکترونیکی ابری D-EDGE استفاده میکنند، پشتیبانی فنی ارائه دهید. این نقش شامل مدیریت پروندهها در Salesforce، بررسی مشکلات، راهنمایی مشتریان و مربیگری همکاران پشتیبانی junior است.
توضیحات
- پروندههای مشتریان را در Salesforce بهصورت فعال ایجاد و مدیریت کنید.
- مشکلات فنی مشتریان و مشکلات داخلی را بهطور مؤثر بررسی و حل کنید.
- به مشتریان استفادهکننده از محصولات D-EDGE، پشتیبانی حرفهای و متناسب با نیازشان ارائه دهید.
- به مشتریان کمک کنید اعتمادبهنفس، دانش محصول و استقلال خود را افزایش دهند.
- شکایتهای مشتریان درباره مجموعه محصولات را رسیدگی کنید.
- علت مشکلات محصول را شناسایی و راهحلهای مناسب را توضیح دهید.
- جزئیات لازم را جمعآوری و پروندههای حلنشده را به تیمهای ارشد پشتیبانی ارجاع دهید.
- پشتیبانی فنی سطح ۱ ارائه و رخدادها را حل کنید.
- اعضای junior تیم را آموزش دهید، راهنمایی کنید و در کنار آنها کار کنید.
- در چرخش پشتیبانی آخر هفته که هر سال چند آخر هفته را پوشش میدهد، شرکت کنید.
- بازخورد کاربران و دیدگاههای مربوط به محصول را با تیمهای محصول به اشتراک بگذارید.
شرایط لازم
- تسلط حرفهای به زبان انگلیسی.
- تسلط حرفهای به زبان مجاری یا چکی.
- تعهد قوی به روابط با مشتریان.
- مهارتهای عالی ارتباطی کتبی و شفاهی.
- توانایی همکاری نزدیک با همکاران.
- مهارت مؤثر در مدیریت همزمان چند کار.
- تسلط فنی بر برنامههای کاربردی مرتبط رایانهای.
- توانایی تصمیمگیری آرام و مؤثر در شرایط اضطراری.
- تجربه در فناوری B2B یا محیطهای هتلداری مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با سیستمهای هتلداری، GDS یا OTA مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با Excel، Microsoft Word، Salesforce CRM و Google Suite مزیت محسوب میشود.
- سابقه کار در پشتیبانی، آموزش یا تدریس مفید است.
- تمایل و توانایی شرکت در چرخشهای آخر هفته.
- ارائه معرفهای حرفهای درخواست خواهد شد.
مزایا
- قرارداد مدتمعین از سپتامبر تا مارس ۲۰۲۷.
- ترتیب کاری هیبریدی.
- فرصتهای آموزش، مربیگری و کار در کنار همکاران.
- همکاری با تیمی جهانی متشکل از بیش از ۲۰ کشور.
- دسترسی به محیط گروه D-EDGE و Accor.
- چرخش آخر هفته شامل چند آخر هفته در هر سال.