D-EDGE Hospitality Solutions tehnološka je i SaaS tvrtka u području hotelijerstva koja pruža usluge hotelima, od neovisnih objekata do međunarodnih lanaca. Njezina povezana platforma objedinjuje upravljanje rezervacijama, distribuciju putem prodajnih kanala, sustave za rezervaciju, integracije hotelskih i prihodovnih sustava, povezivanje plaćanja, podatkovnu inteligenciju, usluge web-stranica i SEO-a, metapretragu i digitalni marketing, CRM, upravljanje reputacijom, aplikacije za goste i alate za hotelsko poslovanje. Tvrtka se usredotočuje na pomaganje hotelijerima u upravljanju distribucijom, jačanju izravnih rezervacija i donošenju informiranijih odluka o prihodima putem otvorenih integracija, višejezične podrške i posvećenog upravljanja korisničkim računima.
Specijalist tehničke podrške (mađarski ili češki) – hibridni rad u Barceloni
Pružajte tehničku podršku hotelima koji koriste D-EDGE-ove cloud proizvode za e-trgovinu. Posao uključuje upravljanje slučajevima u Salesforceu, istraživanje problema, usmjeravanje korisnika i mentoriranje mlađih kolega u podršci.
Opis
- Proaktivno otvarati i upravljati korisničkim slučajevima u Salesforceu.
- Učinkovito istraživati i rješavati tehničke probleme korisnika i interne tehničke probleme.
- Pružati klijentima profesionalnu i prilagođenu podršku pri korištenju proizvoda D-EDGE.
- Pomagati klijentima da steknu samopouzdanje, znanje o proizvodima i samostalnost.
- Rješavati pritužbe korisnika povezane sa zbirkom proizvoda.
- Prepoznati uzroke problema s proizvodima i objasniti odgovarajuća rješenja.
- Prikupiti potrebne pojedinosti i eskalirati neriješene slučajeve višim timovima podrške.
- Pružati tehničku podršku prve razine i rješavati incidente.
- Obučavati, mentorirati i pratiti mlađe članove tima u radu.
- Sudjelovati u vikend dežurstvima tijekom nekoliko vikenda godišnje.
- Dijeliti povratne informacije korisnika i komentare o proizvodima s produktnim timovima.
Zahtjevi
- Profesionalno znanje engleskog jezika.
- Profesionalno znanje mađarskog ili češkog jezika.
- Snažna predanost odnosima s korisnicima.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost bliske suradnje s kolegama.
- Učinkovito upravljanje višestrukim zadacima.
- Tehnička osposobljenost za rad s relevantnim računalnim aplikacijama.
- Smireno i učinkovito donošenje odluka u hitnim situacijama.
- Iskustvo u B2B tehnologiji ili hotelskom okruženju je prednost.
- Poznavanje hotelskih, GDS ili OTA sustava je prednost.
- Poznavanje Excela, Microsoft Worda, Salesforce CRM-a i Google Suitea je prednost.
- Prethodno iskustvo u podršci, obuci ili podučavanju je prednost.
- Spremnost i sposobnost sudjelovanja u vikend dežurstvima.
- Bit će zatražene profesionalne preporuke.
Pogodnosti
- Ugovor na određeno od rujna do ožujka 2027.
- Hibridni način rada.
- Mogućnosti obuke, mentoriranja i učenja kroz rad.
- Suradnja s globalnim timom koji djeluje u više od 20 zemalja.
- Pristup okruženju grupacija D-EDGE i Accor.
- Vikend dežurstva tijekom nekoliko vikenda godišnje.