
D-EDGE Hospitality Solutions เป็นบริษัทเทคโนโลยีและ SaaS ด้านการบริการที่พัก ซึ่งให้บริการโรงแรมตั้งแต่ที่พักอิสระไปจนถึงเครือโรงแรมนานาชาติ แพลตฟอร์มแบบเชื่อมต่อของบริษัทผสานรวมการจัดการการจอง การจัดจำหน่ายผ่านช่องทางต่าง ๆ ระบบจอง การเชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการโรงแรมและระบบรายได้ การเชื่อมต่อการชำระเงิน การวิเคราะห์ข้อมูล บริการเว็บไซต์และ SEO เมตาเสิร์ชและการตลาดดิจิทัล CRM การจัดการชื่อเสียง แอปสำหรับผู้เข้าพัก และเครื่องมือดำเนินงานโรงแรม บริษัทมุ่งช่วยผู้ประกอบการโรงแรมจัดการการจัดจำหน่าย เสริมความแข็งแกร่งให้กับการจองโดยตรง และตัดสินใจด้านรายได้ได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ผ่านการเชื่อมต่อแบบเปิด การรองรับหลายภาษา และการดูแลบัญชีโดยเฉพาะ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค (ภาษาฮังการีหรือภาษาเช็ก) - ทำงานแบบไฮบริดที่บาร์เซโลนา
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่โรงแรมที่ใช้ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ของ D-EDGE บทบาทนี้ครอบคลุมการจัดการเคสใน Salesforce การตรวจสอบปัญหา การแนะนำลูกค้า และการให้คำปรึกษาแก่เพื่อนร่วมทีมฝ่ายสนับสนุนระดับต้น
รายละเอียด
- เปิดและจัดการเคสของลูกค้าใน Salesforce เชิงรุก
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของลูกค้าและภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
- ให้การสนับสนุนอย่างมืออาชีพและเหมาะกับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ D-EDGE
- ช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจ มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และสามารถพึ่งพาตนเองได้
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับชุดผลิตภัณฑ์
- ระบุสาเหตุของปัญหาผลิตภัณฑ์และอธิบายแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- รวบรวมรายละเอียดที่จำเป็นและส่งต่อเคสที่ยังแก้ไขไม่ได้ให้ทีมสนับสนุนอาวุโส
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 1 และแก้ไขเหตุขัดข้อง
- ฝึกอบรม ให้คำปรึกษา และทำงานประกบกับสมาชิกทีมระดับต้น
- เข้าร่วมตารางเวรสนับสนุนช่วงสุดสัปดาห์ โดยครอบคลุมไม่กี่สุดสัปดาห์ต่อปี
- แบ่งปันความคิดเห็นจากผู้ใช้และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กับทีมผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ
- ใช้ภาษาฮังการีหรือภาษาเช็กได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ
- มีความมุ่งมั่นอย่างสูงต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- สามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานอย่างใกล้ชิด
- มีทักษะการทำงานหลายอย่างพร้อมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการใช้งานแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง
- ตัดสินใจได้อย่างสุขุมและมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ฉุกเฉิน
- มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยี B2B หรือสภาพแวดล้อมโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้เกี่ยวกับระบบธุรกิจบริการ GDS หรือ OTA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับ Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM และ Google Suite จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุน การฝึกอบรม หรือการสอนมาก่อนจะเป็นประโยชน์
- เต็มใจและสามารถเข้าร่วมตารางเวรช่วงสุดสัปดาห์
- จะมีการขอข้อมูลผู้รับรองทางวิชาชีพ
สวัสดิการ
- สัญญาจ้างงานมีกำหนดระยะเวลาตั้งแต่เดือนกันยายนถึงเดือนมีนาคม 2027
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- โอกาสในการฝึกอบรม รับคำปรึกษา และทำงานประกบ
- ร่วมงานกับทีมระดับโลกจากมากกว่า 20 ประเทศ
- เข้าถึงสภาพแวดล้อมของ D-EDGE และกลุ่ม Accor
- ตารางเวรช่วงสุดสัปดาห์ซึ่งครอบคลุมไม่กี่สุดสัปดาห์ต่อปี