D-EDGE Hospitality Solutionsは、独立系ホテルから国際チェーンまで、幅広い宿泊施設にサービスを提供するホスピタリティテクノロジーおよびSaaS企業です。同社の連携プラットフォームは、予約管理、販売チャネルの配信、予約エンジン、宿泊施設管理システムや収益管理システムとの連携、決済接続、データインテリジェンス、ウェブサイトおよびSEOサービス、メタサーチとデジタルマーケティング、CRM、レピュテーション管理、ゲスト向けアプリ、ホテル運営ツールを一元化します。オープンな連携、多言語サポート、専任のアカウント管理を通じて、ホテル事業者による販売チャネルの管理、直接予約の強化、より的確な収益判断を支援しています。
テクニカルサポートスペシャリスト（ハンガリー語またはチェコ語）- バルセロナ・ハイブリッド勤務
D-EDGEのクラウド型eコマース製品を利用するホテルに技術サポートを提供します。Salesforceでのケース管理、問題の調査、顧客への案内、 juniorサポート担当者の育成を担当します。
仕事内容
- Salesforceで顧客ケースを積極的に作成・管理する。
- 顧客および社内の技術的な問題を効率的に調査し、解決する。
- D-EDGE製品を利用する顧客に、専門的で個別に合わせたサポートを提供する。
- 顧客が自信、製品知識、主体的に対応する力を身につけられるよう支援する。
- 製品スイートに関する顧客からの苦情に対応する。
- 製品の問題原因を特定し、適切な解決策を説明する。
- 必要な詳細情報を収集し、未解決のケースを上位サポートチームへエスカレーションする。
- レベル1の技術サポートを提供し、インシデントを解決する。
- ジュニアチームメンバーのトレーニング、メンタリング、シャドーイングを行う。
- 年に数回の週末を対象とする週末サポート当番に参加する。
- ユーザーフィードバックや製品に関する意見をプロダクトチームと共有する。
応募要件
- 英語を業務で流暢に使えること。
- ハンガリー語またはチェコ語を業務で流暢に使えること。
- 顧客との関係を大切にする姿勢。
- 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力。
- 同僚と緊密に協力できること。
- 効果的なマルチタスク能力。
- 関連するコンピューターアプリケーションを扱える技術力。
- 緊急時にも冷静かつ効果的に意思決定できること。
- B2Bテクノロジーまたはホテル環境での経験があれば尚可。
- ホスピタリティ、GDS、OTAシステムに関する知識があれば尚可。
- Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM、Google Suiteに精通していれば尚可。
- サポート、トレーニング、または教育の経験があれば尚可。
- 週末当番に参加する意思と能力があること。
- 職務上の推薦者の提出を求めます。
福利厚生
- 9月から2027年3月までの有期契約。
- ハイブリッド勤務制度。
- トレーニング、メンタリング、シャドーイングの機会。
- 20か国以上にまたがるグローバルチームとの協働。
- D-EDGEおよびアコーグループの環境を利用できる機会。
- 年に数回の週末を対象とする週末当番。