D-EDGE Hospitality Solutions, bağımsız tesislerden uluslararası otel zincirlerine kadar otellere hizmet veren bir konaklama teknolojisi ve SaaS şirketidir. Bağlantılı platformu; rezervasyon yönetimi, kanal dağıtımı, rezervasyon motorları, tesis ve gelir yönetimi sistemi entegrasyonları, ödeme bağlantıları, veri analitiği, web sitesi ve SEO hizmetleri, metasearch ve dijital pazarlama, CRM, itibar yönetimi, misafir uygulamaları ve otel operasyon araçlarını bir araya getirir. Şirket; açık entegrasyonlar, çok dilli destek ve özel müşteri yöneticileri aracılığıyla otel işletmecilerinin dağıtımı yönetmesine, doğrudan rezervasyonları güçlendirmesine ve daha bilinçli gelir kararları almasına yardımcı olmaya odaklanır.
Teknik Destek Uzmanı (Macarca veya Çekçe) - Barselona Hibrit
D-EDGE'nin bulut tabanlı e-ticaret ürünlerini kullanan otellere teknik destek sağlayın. Rol; Salesforce'ta vaka yönetimi, sorun inceleme, müşteri yönlendirme ve kıdemsiz destek çalışma arkadaşlarına mentorluk görevlerini kapsar.
Açıklama
- Salesforce'ta müşteri vakalarını proaktif biçimde açın ve yönetin.
- Müşterilere ve şirket içi ekiplere ait teknik sorunları etkili şekilde inceleyin ve çözün.
- D-EDGE ürünlerini kullanan müşterilere profesyonel ve ihtiyaçlarına uygun destek sunun.
- Müşterilerin güven, ürün bilgisi ve bağımsızlık kazanmalarına yardımcı olun.
- Ürün paketiyle ilgili müşteri şikayetlerini yönetin.
- Ürün sorunlarının nedenlerini belirleyin ve uygun çözümleri açıklayın.
- Gerekli ayrıntıları toplayın ve çözülemeyen vakaları kıdemli destek ekiplerine iletin.
- 1. seviye teknik destek sağlayın ve olayları çözün.
- Kıdemsiz ekip üyelerini eğitin, onlara mentorluk yapın ve çalışmalarını gözlemleyin.
- Yılda birkaç hafta sonunu kapsayan hafta sonu destek nöbetine katılın.
- Kullanıcı geri bildirimlerini ve ürünle ilgili yorumları Ürün ekipleriyle paylaşın.
Gereksinimler
- İngilizceyi profesyonel düzeyde akıcı kullanabilme.
- Macarca veya Çekçeden birini profesyonel düzeyde akıcı kullanabilme.
- Müşteri ilişkilerine güçlü bağlılık.
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Çalışma arkadaşlarıyla yakın iş birliği yapabilme.
- Etkili çoklu görev yürütme becerisi.
- İlgili bilgisayar uygulamalarında teknik yeterlilik.
- Acil durumlarda sakin ve etkili karar verebilme.
- B2B teknoloji veya otelcilik ortamlarında deneyim tercih sebebidir.
- Konaklama, GDS veya OTA sistemleri hakkında bilgi tercih sebebidir.
- Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM ve Google Suite bilgisi tercih sebebidir.
- Destek, eğitim veya öğretim alanında önceki deneyim faydalıdır.
- Hafta sonu nöbetlerine katılmaya istekli ve uygun olma.
- Profesyonel referanslar talep edilecektir.
Yan Haklar
- Eylül 2026 ile Mart 2027 arasında belirli süreli sözleşme.
- Hibrit çalışma düzeni.
- Eğitim, mentorluk ve iş başında gözlem fırsatları.
- 20'den fazla ülkeye yayılan küresel bir ekiple iş birliği.
- D-EDGE ve Accor grup ortamına erişim.
- Yılda birkaç hafta sonunu kapsayan hafta sonu nöbeti.