D-EDGE Hospitality Solutions е технологична и SaaS компания в сферата на хотелиерството, която обслужва хотели — от независими обекти до международни вериги. Нейната свързана платформа обединява управление на резервации, дистрибуция чрез различни канали, системи за резервации, интеграции с хотелски и системи за управление на приходите, свързаност за плащания, анализ на данни, услуги за уебсайтове и SEO, метатърсачки и дигитален маркетинг, CRM, управление на репутацията, приложения за гости и инструменти за хотелски операции. Компанията се фокусира върху подпомагането на хотелиерите при управлението на дистрибуцията, увеличаването на директните резервации и вземането на по-информирани решения за приходите чрез отворени интеграции, многоезична поддръжка и специализирано управление на клиентските акаунти.
Специалист техническа поддръжка (унгарски или чешки език) – хибридна работа в Барселона
Предоставяйте техническа поддръжка на хотели, които използват облачните продукти за електронна търговия на D-EDGE. Ролята включва управление на случаи в Salesforce, разследване на проблеми, насочване на клиенти и наставничество на младши колеги от екипа за поддръжка.
Описание
- Проактивно откриване и управление на клиентски случаи в Salesforce.
- Ефективно разследване и разрешаване на технически проблеми на клиенти и вътрешни технически проблеми.
- Предоставяне на професионална и индивидуално съобразена поддръжка на клиенти, използващи продуктите на D-EDGE.
- Подпомагане на клиентите да изградят увереност, познания за продуктите и самостоятелност.
- Обработване на клиентски оплаквания, свързани с продуктовото портфолио.
- Установяване на причините за проблеми с продуктите и обясняване на подходящи решения.
- Събиране на необходимите подробности и ескалиране на нерешените случаи към старши екипи за поддръжка.
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво и разрешаване на инциденти.
- Обучаване, наставничество и съвместна работа с младши членове на екипа.
- Участие в ротация за поддръжка през уикендите, обхващаща няколко уикенда годишно.
- Споделяне на обратна връзка от потребителите и коментари за продуктите с продуктовите екипи.
Изисквания
- Професионално владеене на английски език.
- Професионално владеене на унгарски или чешки език.
- Силна ангажираност към взаимоотношенията с клиентите.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация.
- Способност за тясно сътрудничество с колеги.
- Ефективни умения за работа по няколко задачи едновременно.
- Техническа грамотност при работа с подходящи компютърни приложения.
- Спокойно и ефективно вземане на решения при извънредни ситуации.
- Опитът в B2B технологиите или хотелска среда е предимство.
- Познанията в областта на хотелиерството, GDS или OTA системите са предимство.
- Познаването на Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM и Google Suite е предимство.
- Предишен опит в поддръжка, обучение или преподаване е предимство.
- Готовност и възможност за участие в ротации през уикендите.
- Ще бъдат изискани професионални препоръки.
Придобивки
- Срочен договор от септември до март 2027 г.
- Хибриден начин на работа.
- Възможности за обучение, наставничество и работа в сянка.
- Сътрудничество с глобален екип, обхващащ повече от 20 държави.
- Достъп до средата на групите D-EDGE и Accor.
- Ротация за работа през няколко уикенда годишно.