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D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1 000 Employés
B2BHôtellerieSaaS
D-EDGE Hospitality Solutions est une entreprise de technologie hôtelière et de SaaS qui accompagne les hôtels, des établissements indépendants aux chaînes internationales. Sa plateforme connectée regroupe la gestion des réservations, la distribution sur les canaux, les moteurs de réservation, les intégrations avec les systèmes de gestion et de revenue management, la connectivité des paiements, l’intelligence des données, les services de sites web et de SEO, les métamoteurs et le marketing numérique, le CRM, la gestion de la réputation, les applications pour les clients et les outils d’exploitation hôtelière. L’entreprise aide les hôteliers à gérer leur distribution, à renforcer les réservations directes et à prendre des décisions de revenue management plus éclairées grâce à des intégrations ouvertes, une assistance multilingue et une gestion de compte dédiée.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support technique (hongrois ou tchèque) - Barcelone hybride

Fournir une assistance technique aux hôtels utilisant les produits de commerce électronique cloud de D-EDGE. Le poste couvre la gestion des dossiers dans Salesforce, l’analyse des problèmes, l’accompagnement des clients et le mentorat des collègues juniors du support.

ESEspagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : tchèqueLangue Requise : anglaisLangue Requise : hongroisAssistance informatique
React

Description

  • Ouvrir et gérer de manière proactive les dossiers clients dans Salesforce.
  • Analyser et résoudre efficacement les problèmes techniques des clients et les problèmes internes.
  • Fournir une assistance professionnelle et personnalisée aux clients utilisant les produits D-EDGE.
  • Aider les clients à renforcer leur confiance, leur connaissance des produits et leur autonomie.
  • Gérer les réclamations des clients concernant la suite de produits.
  • Identifier les causes des problèmes liés aux produits et expliquer les solutions appropriées.
  • Rassembler les informations nécessaires et transmettre les dossiers non résolus aux équipes support seniors.
  • Fournir un support technique de niveau 1 et résoudre les incidents.
  • Former, accompagner et suivre les membres juniors de l’équipe.
  • Participer à une rotation de support le week-end couvrant quelques week-ends par an.
  • Partager les retours des utilisateurs et leurs commentaires sur les produits avec les équipes Produit.

Exigences

  • Maîtrise professionnelle de l’anglais.
  • Maîtrise professionnelle du hongrois ou du tchèque.
  • Fort engagement envers la relation client.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Capacité à collaborer étroitement avec les collègues.
  • Bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise technique des applications informatiques pertinentes.
  • Capacité à prendre des décisions avec calme et efficacité en situation d’urgence.
  • Une expérience dans la technologie B2B ou l’hôtellerie constitue un atout.
  • La connaissance de l’hôtellerie et des systèmes GDS ou OTA constitue un atout.
  • La maîtrise d’Excel, de Microsoft Word, de Salesforce CRM et de Google Suite constitue un atout.
  • Une expérience préalable dans le support, la formation ou l’enseignement constitue un avantage.
  • Volonté et capacité à participer aux rotations le week-end.
  • Des références professionnelles seront demandées.

Avantages

  • Contrat à durée déterminée de septembre à mars 2027.
  • Mode de travail hybride.
  • Possibilités de formation, de mentorat et d’accompagnement.
  • Collaboration avec une équipe internationale présente dans plus de 20 pays.
  • Accès à l’environnement D-EDGE et au groupe Accor.
  • Rotation le week-end couvrant quelques week-ends par an.

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