Ang D-EDGE Hospitality Solutions ay isang kumpanya ng teknolohiya para sa hospitality at SaaS na nagsisilbi sa mga hotel, mula sa mga independiyenteng property hanggang sa mga internasyonal na chain. Pinagsasama ng konektadong platform nito ang pamamahala ng reserbasyon, pamamahagi sa mga channel, booking engine, integrasyon sa mga sistema ng property at kita, konektibidad sa pagbabayad, data intelligence, mga serbisyo sa website at SEO, metasearch at digital marketing, CRM, pamamahala ng reputasyon, mga app para sa bisita, at mga tool para sa operasyon ng hotel. Nakatuon ang kumpanya sa pagtulong sa mga hotelier na pamahalaan ang pamamahagi, palakasin ang direktang booking, at gumawa ng mas mahusay na mga desisyon tungkol sa kita sa pamamagitan ng bukas na mga integrasyon, suporta sa maraming wika, at nakatalagang pamamahala ng account.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta (Hungarian o Czech) - Hybrid sa Barcelona
Magbigay ng teknikal na suporta sa mga hotel na gumagamit ng cloud-based na e-commerce product ng D-EDGE. Saklaw ng tungkulin ang pamamahala ng kaso sa Salesforce, pagsisiyasat ng isyu, paggabay sa customer, at pag-mentor sa mga junior na kasamahan sa support.
Paglalarawan
- Aktibong magbukas at mamahala ng mga kaso ng customer sa Salesforce.
- Mabisang magsiyasat at lutasin ang mga teknikal na isyu ng customer at panloob na team.
- Magbigay ng propesyonal at angkop na suporta sa mga kliyenteng gumagamit ng mga produkto ng D-EDGE.
- Tulungan ang mga kliyente na magkaroon ng kumpiyansa, kaalaman sa produkto, at kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa.
- Asikasuhin ang mga reklamo ng customer tungkol sa product suite.
- Tukuyin ang mga sanhi ng mga isyu sa produkto at ipaliwanag ang mga angkop na solusyon.
- Kolektahin ang kinakailangang detalye at i-escalate ang mga hindi nalutas na kaso sa mga senior support team.
- Magbigay ng Level 1 technical support at lutasin ang mga insidente.
- Sanayin, i-mentor, at samahan sa aktuwal na trabaho ang mga junior na miyembro ng team.
- Sumali sa weekend support rotation na sumasaklaw sa ilang weekend bawat taon.
- Ibahagi sa Product teams ang feedback ng user at mga komento tungkol sa produkto.
Mga Kinakailangan
- Propesyonal na kahusayan sa Ingles.
- Propesyonal na kahusayan sa Hungarian o Czech.
- Matibay na dedikasyon sa mga relasyon sa customer.
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Kakayahang makipagtulungan nang malapit sa mga kasamahan.
- Mahusay na kakayahan sa pagsasagawa ng maraming gawain.
- Teknikal na kasanayan sa mga kaugnay na computer application.
- Kalmado at mabisang pagdedesisyon sa panahon ng emergency.
- Mahalaga ang karanasan sa B2B technology o kapaligiran ng hotel.
- Mahalaga ang kaalaman sa hospitality, GDS, o OTA systems.
- Mahalaga ang pamilyaridad sa Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM, at Google Suite.
- Makakatulong ang dating karanasan sa support, training, o pagtuturo.
- Kahandaang at kakayahang lumahok sa weekend rotations.
- Hihingan ng mga propesyonal na reference.
Mga Benepisyo
- Fixed-term contract mula Setyembre hanggang Marso 2027.
- Hybrid na setup ng pagtatrabaho.
- Mga pagkakataon para sa training, mentoring, at shadowing.
- Pakikipagtulungan sa isang global team na binubuo ng mahigit 20 bansa.
- Access sa environment ng D-EDGE at Accor group.
- Weekend rotation na sumasaklaw sa ilang weekend bawat taon.