D-EDGE Hospitality Solutions är ett teknik- och SaaS-företag inom hotellbranschen som betjänar hotell från fristående anläggningar till internationella kedjor. Den uppkopplade plattformen samlar reservationshantering, kanaldistribution, bokningsmotorer, integrationer med fastighets- och intäktssystem, betalningsanslutningar, dataanalys, webbplats- och SEO-tjänster, metasearch och digital marknadsföring, CRM, rykteshantering, gästappar och verktyg för hotellverksamhet. Företaget fokuserar på att hjälpa hotellägare att hantera distributionen, stärka direktbokningarna och fatta mer välgrundade beslut om intäkter genom öppna integrationer, flerspråkig support och dedikerad kundansvarig.
Teknisk supportspecialist (ungerska eller tjeckiska) – hybrid i Barcelona
Ge teknisk support till hotell som använder D-EDGE:s molnbaserade e-handelsprodukter. Rollen omfattar hantering av Salesforce-ärenden, utredning av problem, kundvägledning och mentorskap för juniora supportkollegor.
Beskrivning
- Proaktivt öppna och hantera kundärenden i Salesforce.
- Utreda och effektivt lösa tekniska problem för kunder och internt.
- Ge professionell och anpassad support till kunder som använder D-EDGE-produkter.
- Hjälpa kunder att bygga upp självförtroende, produktkunskap och självständighet.
- Hantera kundklagomål som rör produktsviten.
- Identifiera orsakerna till produktproblem och förklara lämpliga lösningar.
- Samla in nödvändiga uppgifter och eskalera olösta ärenden till seniora supportteam.
- Tillhandahålla teknisk support på nivå 1 och lösa incidenter.
- Utbilda, handleda och följa med juniora teammedlemmar.
- Delta i en helgsupportrotation som omfattar några helger per år.
- Dela användarfeedback och produktkommentarer med produktteamen.
Krav
- Professionella kunskaper i engelska.
- Professionella kunskaper i antingen ungerska eller tjeckiska.
- Starkt engagemang för kundrelationer.
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att samarbeta nära med kollegor.
- God förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Teknisk kompetens i relevanta datorprogram.
- Lugnt och effektivt beslutsfattande i nödsituationer.
- Erfarenhet från B2B-teknik eller hotellmiljöer är meriterande.
- Kunskap om hotell-, GDS- eller OTA-system är meriterande.
- Kännedom om Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM och Google Suite är meriterande.
- Tidigare erfarenhet av support, utbildning eller undervisning är meriterande.
- Villighet och förmåga att delta i helgrotationer.
- Yrkesreferenser kommer att efterfrågas.
Förmåner
- Tidsbegränsad anställning från september till och med mars 2027.
- Hybrid arbetsform.
- Möjligheter till utbildning, mentorskap och handledning.
- Samarbete med ett globalt team i mer än 20 länder.
- Tillgång till D-EDGE:s och Accor-gruppens miljö.
- Helgrotation som omfattar några helger per år.