A D-EDGE Hospitality Solutions szállodaipari technológiai és SaaS-vállalat, amely az önálló szálláshelyektől a nemzetközi szállodaláncokig szolgál ki hoteleket. Integrált platformja egyesíti a foglaláskezelést, az értékesítési csatornák kezelését, a foglalási motorokat, a szállodai és bevételkezelési rendszerek integrációját, a fizetési kapcsolódást, az adatelemzést, a weboldal- és SEO-szolgáltatásokat, a metakeresést és a digitális marketinget, a CRM-et, a hírnévkezelést, a vendégalkalmazásokat, valamint a szállodai üzemeltetés eszközeit. A vállalat nyílt integrációkkal, többnyelvű támogatással és dedikált ügyfélkezeléssel segíti a szállodai szakembereket az értékesítési csatornák kezelésében, a közvetlen foglalások erősítésében és megalapozottabb bevételi döntések meghozatalában.
Műszaki támogatási szakértő (magyar vagy cseh nyelv) - Hibrid munkavégzés Barcelonában
Műszaki támogatást nyújt a D-EDGE felhőalapú e-kereskedelmi termékeit használó szállodáknak. A munkakör része a Salesforce-esetek kezelése, a problémák kivizsgálása, az ügyfelek útmutatása és a junior támogatási munkatársak mentorálása.
Leírás
- Proaktívan nyisson meg és kezeljen ügyfél-eseteket a Salesforce-ban.
- Hatékonyan vizsgálja ki és oldja meg az ügyfelek és a belső csapatok műszaki problémáit.
- Professzionális, személyre szabott támogatást nyújtson a D-EDGE termékeit használó ügyfeleknek.
- Segítse az ügyfeleket magabiztosságuk, termékismeretük és önállóságuk fejlesztésében.
- Kezelje a termékcsomaggal kapcsolatos ügyfélpanaszokat.
- Azonosítsa a termékproblémák okait, és magyarázza el a megfelelő megoldásokat.
- Gyűjtse össze a szükséges részleteket, és továbbítsa a megoldatlan eseteket a senior támogatási csapatoknak.
- Nyújtson első szintű műszaki támogatást, és oldja meg az incidenseket.
- Képezze, mentorálja és kísérje figyelemmel a junior csapattagokat.
- Vegyen részt az évente néhány hétvégét érintő hétvégi támogatási ügyeleti rotációban.
- Ossza meg a felhasználói visszajelzéseket és a termékkel kapcsolatos észrevételeket a termékcsapatokkal.
Követelmények
- Angol nyelv professzionális szintű ismerete.
- Magyar vagy cseh nyelv professzionális szintű ismerete.
- Erős elkötelezettség az ügyfélkapcsolatok iránt.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Szoros együttműködési képesség a kollégákkal.
- Hatékony multitasking-készség.
- A releváns számítógépes alkalmazások magabiztos használata.
- Nyugodt és hatékony döntéshozatal vészhelyzetekben.
- B2B technológiai vagy szállodai környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A vendéglátás, a GDS- vagy OTA-rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Az Excel, a Microsoft Word, a Salesforce CRM és a Google Suite ismerete előnyt jelent.
- Korábbi támogatási, képzési vagy oktatási tapasztalat előnyt jelent.
- Hajlandóság és képesség a hétvégi ügyeleti rotációban való részvételre.
- Szakmai referenciákat kérünk.
Juttatások
- Határozott idejű szerződés 2026 szeptemberétől 2027 márciusáig.
- Hibrid munkavégzés.
- Képzési, mentorálási és munkakövetési lehetőségek.
- Egy több mint 20 országot átfogó globális csapattal való együttműködés.
- Hozzáférés a D-EDGE és az Accor csoport környezetéhez.
- Évente néhány hétvégét érintő hétvégi ügyeleti rotáció.