D-EDGE Hospitality Solutions je technologická a SaaS společnost v oblasti pohostinství, která poskytuje služby hotelům od nezávislých zařízení až po mezinárodní řetězce. Její propojená platforma zahrnuje správu rezervací, distribuci prostřednictvím prodejních kanálů, rezervační systémy, integrace s hotelovými a systémy pro řízení výnosů, napojení na platební služby, datovou analytiku, služby v oblasti webů a SEO, metavyhledávání a digitální marketing, CRM, správu reputace, aplikace pro hosty a nástroje pro provoz hotelů. Společnost pomáhá hoteliérům řídit distribuci, posilovat přímé rezervace a přijímat informovanější rozhodnutí o výnosech prostřednictvím otevřených integrací, vícejazyčné podpory a osobního péče o zákazníky.
Specialista technické podpory (maďarština nebo čeština) — hybridní práce v Barceloně
Poskytujte technickou podporu hotelům, které používají cloudové produkty D-EDGE pro e-commerce. Náplň práce zahrnuje správu případů v Salesforce, šetření problémů, poradenství zákazníkům a mentoring juniorních kolegů podpory.
Popis
- Proaktivně zakládejte a spravujte zákaznické případy v Salesforce.
- Efektivně prověřujte a řešte technické problémy zákazníků i interních týmů.
- Poskytujte klientům profesionální a individuálně přizpůsobenou podporu produktů D-EDGE.
- Pomáhejte klientům budovat jistotu, znalosti produktů a samostatnost.
- Řešte zákaznické stížnosti související s produktovou sadou.
- Identifikujte příčiny problémů s produkty a vysvětlujte vhodná řešení.
- Shromažďujte potřebné informace a eskalujte nevyřešené případy seniorním týmům podpory.
- Poskytujte technickou podporu první úrovně a řešte incidenty.
- Školte, mentorujte a doprovázejte juniorní členy týmu při práci.
- Zapojte se do víkendových služeb, které pokrývají několik víkendů ročně.
- Sdílejte zpětnou vazbu uživatelů a komentáře k produktům s produktovými týmy.
Požadavky
- Profesionální znalost angličtiny.
- Profesionální znalost maďarštiny nebo češtiny.
- Silný závazek budovat vztahy se zákazníky.
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Schopnost úzce spolupracovat s kolegy.
- Schopnost efektivně zvládat více úkolů současně.
- Technická zdatnost v používání relevantních počítačových aplikací.
- Klidné a efektivní rozhodování v mimořádných situacích.
- Zkušenost v oblasti B2B technologií nebo hotelnictví je výhodou.
- Znalost systémů v pohostinství, GDS nebo OTA je výhodou.
- Znalost Excelu, Microsoft Wordu, Salesforce CRM a Google Suite je výhodou.
- Předchozí zkušenost s podporou, školením nebo výukou je výhodou.
- Ochota a schopnost účastnit se víkendových služeb.
- Budou vyžádány pracovní reference.
Benefity
- Smlouva na dobu určitou od září do března 2027.
- Hybridní způsob práce.
- Možnosti školení, mentoringu a práce po boku zkušenějších kolegů.
- Spolupráce s globálním týmem působícím ve více než 20 zemích.
- Přístup k prostředí D-EDGE a skupiny Accor.
- Víkendové služby zahrnující několik víkendů ročně.