D-EDGE Hospitality Solutions একটি আতিথেয়তা প্রযুক্তি ও SaaS কোম্পানি, যা স্বতন্ত্র হোটেল থেকে শুরু করে আন্তর্জাতিক হোটেল চেইন পর্যন্ত বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে সেবা প্রদান করে। এর সংযুক্ত প্ল্যাটফর্মে রিজার্ভেশন ব্যবস্থাপনা, চ্যানেল বিতরণ, বুকিং ইঞ্জিন, প্রপার্টি ও রাজস্ব-ব্যবস্থার ইন্টিগ্রেশন, পেমেন্ট সংযোগ, ডেটা ইন্টেলিজেন্স, ওয়েবসাইট ও SEO সেবা, মেটাসার্চ ও ডিজিটাল মার্কেটিং, CRM, সুনাম ব্যবস্থাপনা, অতিথি অ্যাপ এবং হোটেল পরিচালনার সরঞ্জাম একত্রিত করা হয়েছে। ওপেন ইন্টিগ্রেশন, বহুভাষিক সহায়তা ও নিবেদিত অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে হোটেল ব্যবসায়ীদের বিতরণ পরিচালনা, সরাসরি বুকিং বৃদ্ধি এবং আরও তথ্যভিত্তিক রাজস্ব সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করাই কোম্পানিটির লক্ষ্য।
প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশেষজ্ঞ (হাঙ্গেরীয় বা চেক) - বার্সেলোনায় হাইব্রিড কাজ
D-EDGE-এর ক্লাউডভিত্তিক ই-কমার্স পণ্য ব্যবহারকারী হোটেলগুলোকে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন। এই ভূমিকায় Salesforce-এ কেস ব্যবস্থাপনা, সমস্যা অনুসন্ধান, গ্রাহক নির্দেশনা এবং জুনিয়র সহায়তা সহকর্মীদের পরামর্শ প্রদান অন্তর্ভুক্ত।
বিবরণ
- Salesforce-এ সক্রিয়ভাবে গ্রাহক কেস খুলে পরিচালনা করুন।
- গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলো দক্ষতার সঙ্গে অনুসন্ধান করে সমাধান করুন।
- D-EDGE-এর পণ্য ব্যবহারকারী ক্লায়েন্টদের পেশাদার ও প্রয়োজনভিত্তিক সহায়তা প্রদান করুন।
- ক্লায়েন্টদের আত্মবিশ্বাস, পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান এবং স্বনির্ভরতা গড়ে তুলতে সহায়তা করুন।
- পণ্যসমূহ নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ মোকাবিলা করুন।
- পণ্যের সমস্যার কারণ শনাক্ত করে উপযুক্ত সমাধান ব্যাখ্যা করুন।
- প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে অমীমাংসিত কেসগুলো জ্যেষ্ঠ সহায়তা দলের কাছে পাঠান।
- লেভেল ১ প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে ঘটনা সমাধান করুন।
- জুনিয়র দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন, পরামর্শ দিন এবং তাদের কাজ পর্যবেক্ষণ করুন।
- প্রতি বছর কয়েকটি সপ্তাহান্তে সপ্তাহান্তকালীন সহায়তা রোটেশনে অংশ নিন।
- ব্যবহারকারীদের মতামত ও পণ্যসংক্রান্ত মন্তব্য প্রোডাক্ট দলগুলোর সঙ্গে শেয়ার করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ইংরেজিতে পেশাগত দক্ষতা।
- হাঙ্গেরীয় অথবা চেক ভাষায় পেশাগত দক্ষতা।
- গ্রাহক সম্পর্কের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
- সহকর্মীদের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- কার্যকরভাবে একাধিক কাজ সামলানোর দক্ষতা।
- প্রাসঙ্গিক কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে প্রযুক্তিগত দক্ষতা।
- জরুরি পরিস্থিতিতে শান্ত থেকে কার্যকর সিদ্ধান্ত নেওয়ার সক্ষমতা।
- B2B প্রযুক্তি বা হোটেল পরিবেশে অভিজ্ঞতা থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা।
- হসপিটালিটি, GDS বা OTA সিস্টেম সম্পর্কে জ্ঞান থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা।
- Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM এবং Google Suite ব্যবহারে পরিচিতি থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা।
- সহায়তা, প্রশিক্ষণ বা শিক্ষাদানে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে তা উপকারী।
- সপ্তাহান্তকালীন রোটেশনে অংশ নেওয়ার ইচ্ছা ও সক্ষমতা।
- পেশাগত রেফারেন্স চাওয়া হবে।
সুবিধাসমূহ
- সেপ্টেম্বর থেকে মার্চ ২০২৭ পর্যন্ত নির্দিষ্ট মেয়াদের চুক্তি।
- হাইব্রিড কাজের ব্যবস্থা।
- প্রশিক্ষণ, পরামর্শ এবং কাজ পর্যবেক্ষণের সুযোগ।
- ২০টিরও বেশি দেশের সদস্য নিয়ে গঠিত বৈশ্বিক দলের সঙ্গে সহযোগিতা।
- D-EDGE ও Accor গ্রুপের পরিবেশে প্রবেশাধিকার।
- প্রতি বছর কয়েকটি সপ্তাহান্তে সপ্তাহান্তকালীন রোটেশন।