D-EDGE Hospitality Solutions on hotelliteknologia- ja SaaS-yritys, joka palvelee hotelleja itsenäisistä majoitusliikkeistä kansainvälisiin hotelliketjuihin. Sen yhdistetty alusta kokoaa yhteen varausjärjestelmän hallinnan, jakelukanavat, varausmoottorit, kiinteistö- ja tuottojärjestelmien integraatiot, maksuyhteydet, data-analytiikan, verkkosivusto- ja hakukoneoptimointipalvelut, metahaun ja digitaalisen markkinoinnin, CRM:n, maineenhallinnan, vierassovellukset sekä hotellitoimintojen työkalut. Yritys auttaa hotellialan toimijoita hallitsemaan jakelua, vahvistamaan suoravarauksia ja tekemään tuottoa koskevia päätöksiä parempaan tietoon perustuen avoimien integraatioiden, monikielisen tuen ja henkilökohtaisen asiakkuudenhallinnan avulla.
Teknisen tuen asiantuntija (unkari tai tšekki) – Barcelona, hybridityö
Tarjoat teknistä tukea hotelleille, jotka käyttävät D-EDGEn pilvipohjaisia verkkokauppatuotteita. Työhön kuuluu Salesforce-tapausten hallinta, ongelmien selvittäminen, asiakkaiden ohjaaminen ja nuorempien tukikollegoiden mentorointi.
Kuvaus
- Avaa ja hallinnoi asiakastapauksia ennakoivasti Salesforcessa.
- Selvitä ja ratkaise asiakkaiden ja sisäiset tekniset ongelmat tehokkaasti.
- Tarjoa ammattimaista ja asiakkaan tarpeisiin mukautettua tukea D-EDGE-tuotteiden käyttäjille.
- Auta asiakkaita vahvistamaan itseluottamustaan, tuotetuntemustaan ja itsenäisyyttään.
- Käsittele tuotepakettiin liittyviä asiakasvalituksia.
- Tunnista tuoteongelmien syyt ja selitä asianmukaiset ratkaisut.
- Kerää tarvittavat tiedot ja eskaloi ratkaisemattomat tapaukset kokeneemmille tukitiimeille.
- Tarjoa ensimmäisen tason teknistä tukea ja ratkaise häiriötilanteita.
- Kouluta, mentoroi ja seuraa nuorempien tiiminjäsenten työskentelyä.
- Osallistu viikonlopputukikiertoon, joka kattaa muutaman viikonlopun vuodessa.
- Välitä käyttäjäpalaute ja tuotetta koskevat kommentit tuotetiimeille.
Vaatimukset
- Englannin kielen sujuva ammatillinen taito.
- Unkarin tai tšekin kielen sujuva ammatillinen taito.
- Vahva sitoutuminen asiakassuhteisiin.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Kyky tehdä tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa.
- Tehokkaat moniajon taidot.
- Asiaankuuluvien tietokonesovellusten hyvä tekninen hallinta.
- Rauhallinen ja tehokas päätöksenteko hätätilanteissa.
- Kokemus B2B-teknologiasta tai hotelliympäristöistä katsotaan eduksi.
- Vieraanvaraisuusalan, GDS- tai OTA-järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi.
- Excelin, Microsoft Wordin, Salesforce CRM:n ja Google Suiten tuntemus katsotaan eduksi.
- Aiempi kokemus tukitehtävistä, kouluttamisesta tai opettamisesta katsotaan eduksi.
- Halukkuus ja kyky osallistua viikonloppukiertoihin.
- Ammatillisia suosittelijoita pyydetään ilmoittamaan.
Edut
- Määräaikainen työsopimus syyskuusta maaliskuuhun 2027.
- Hybridimuotoinen työskentely.
- Mahdollisuuksia koulutukseen, mentorointiin ja työn seuraamiseen.
- Yhteistyö yli 20 maassa toimivan kansainvälisen tiimin kanssa.
- Pääsy D-EDGE- ja Accor-konsernin toimintaympäristöön.
- Viikonloppukierto, joka sisältää muutaman viikonlopun vuodessa.