技术支持专员（匈牙利语或捷克语）- 巴塞罗那混合办公
为使用 D-EDGE 云端电子商务产品的酒店提供技术支持。工作内容包括 Salesforce 案件管理、问题调查、客户指导以及初级支持同事的指导培养。
描述
- 主动在 Salesforce 中创建和管理客户案件。
- 高效调查并解决客户及内部技术问题。
- 为使用 D-EDGE 产品的客户提供专业且个性化的支持。
- 帮助客户建立信心、产品知识和独立解决问题的能力。
- 处理与产品套件相关的客户投诉。
- 识别产品问题的原因，并说明适当的解决方案。
- 收集必要信息，并将未解决的案件升级至高级支持团队。
- 提供一级技术支持并解决事件。
- 培训、指导并跟随初级团队成员学习。
- 参加周末支持轮班，每年覆盖几个周末。
- 向产品团队分享用户反馈和产品意见。
任职要求
- 英语达到专业流利程度。
- 匈牙利语或捷克语达到专业流利程度。
- 高度重视客户关系。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够与同事紧密协作。
- 具备有效的多任务处理能力。
- 熟练使用相关计算机应用程序。
- 能够在紧急情况下冷静并有效地做出决策。
- 具备 B2B 技术或酒店行业经验者优先。
- 了解酒店业、GDS 或 OTA 系统者优先。
- 熟悉 Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM 和 Google Suite 者优先。
- 具备支持、培训或教学经验者优先。
- 愿意并能够参加周末轮班。
- 需要提供职业推荐人。
福利待遇
- 固定期限合同，期限为 9 月至 2027 年 3 月。
- 混合办公安排。
- 提供培训、指导和跟岗学习机会。
- 与遍布 20 多个国家的全球团队合作。
- 可接触 D-EDGE 及雅高集团的工作环境。
- 参加周末轮班，每年涉及几个周末。