D-EDGE Hospitality Solutions adalah perusahaan teknologi perhotelan dan SaaS yang melayani hotel, mulai dari properti independen hingga jaringan internasional. Platform terhubungnya memadukan manajemen reservasi, distribusi kanal, mesin pemesanan, integrasi dengan sistem properti dan pendapatan, konektivitas pembayaran, kecerdasan data, layanan situs web dan SEO, metasearch dan pemasaran digital, CRM, manajemen reputasi, aplikasi tamu, serta perangkat operasional hotel. Perusahaan ini berfokus membantu pelaku usaha hotel mengelola distribusi, memperkuat pemesanan langsung, dan mengambil keputusan pendapatan yang lebih tepat melalui integrasi terbuka, dukungan multibahasa, serta pengelolaan akun khusus.
Spesialis Dukungan Teknis (Bahasa Hungaria atau Ceko) - Hibrida di Barcelona
Memberikan dukungan teknis kepada hotel yang menggunakan produk e-commerce berbasis cloud dari D-EDGE. Peran ini mencakup pengelolaan kasus di Salesforce, investigasi masalah, panduan pelanggan, dan pendampingan rekan dukungan junior.
Deskripsi
- Membuka dan mengelola kasus pelanggan di Salesforce secara proaktif.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan serta internal secara efisien.
- Memberikan dukungan profesional dan sesuai kebutuhan kepada klien yang menggunakan produk D-EDGE.
- Membantu klien membangun kepercayaan diri, pengetahuan produk, dan kemandirian.
- Menangani keluhan pelanggan terkait rangkaian produk.
- Mengidentifikasi penyebab masalah produk dan menjelaskan solusi yang sesuai.
- Mengumpulkan informasi yang diperlukan dan meneruskan kasus yang belum terselesaikan kepada tim dukungan senior.
- Memberikan dukungan teknis Level 1 dan menyelesaikan insiden.
- Melatih, membimbing, dan mendampingi anggota tim junior.
- Mengikuti jadwal piket dukungan akhir pekan yang mencakup beberapa akhir pekan setiap tahun.
- Menyampaikan masukan pengguna dan komentar tentang produk kepada tim Produk.
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Inggris profesional.
- Kemampuan profesional dalam bahasa Hungaria atau Ceko.
- Komitmen kuat terhadap hubungan dengan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
- Kemampuan untuk bekerja sama secara erat dengan rekan kerja.
- Keterampilan multitugas yang efektif.
- Kemampuan teknis dalam menggunakan aplikasi komputer yang relevan.
- Kemampuan mengambil keputusan dengan tenang dan efektif selama keadaan darurat.
- Pengalaman di bidang teknologi B2B atau lingkungan hotel menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang sistem perhotelan, GDS, atau OTA menjadi nilai tambah.
- Familiaritas dengan Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM, dan Google Suite menjadi nilai tambah.
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan, pelatihan, atau pengajaran merupakan keuntungan.
- Bersedia dan mampu mengikuti jadwal piket akhir pekan.
- Referensi profesional akan diminta.
Tunjangan
- Kontrak jangka waktu tertentu dari September hingga Maret 2027.
- Pengaturan kerja hibrida.
- Kesempatan untuk mengikuti pelatihan, pendampingan, dan observasi kerja.
- Berkolaborasi dengan tim global yang mencakup lebih dari 20 negara.
- Akses ke lingkungan grup D-EDGE dan Accor.
- Jadwal piket akhir pekan yang mencakup beberapa akhir pekan setiap tahun.