D-EDGE Hospitality Solutions ir viesmīlības tehnoloģiju un SaaS uzņēmums, kas apkalpo viesnīcas — no neatkarīgām viesnīcām līdz starptautiskām viesnīcu ķēdēm. Tā savienotā platforma apvieno rezervāciju pārvaldību, izplatīšanas kanālus, rezervēšanas sistēmas, viesnīcu un ieņēmumu sistēmu integrācijas, maksājumu savienojamību, datu analītiku, tīmekļa vietņu un SEO pakalpojumus, metameklēšanu un digitālo mārketingu, CRM, reputācijas pārvaldību, viesu lietotnes un viesnīcu darbības rīkus. Uzņēmums palīdz viesnīcu vadītājiem pārvaldīt izplatīšanu, stiprināt tiešās rezervācijas un pieņemt pārdomātākus lēmumus par ieņēmumiem, izmantojot atvērtas integrācijas, daudzvalodu atbalstu un īpašu klientu apkalpošanu.
Tehniskā atbalsta speciālists (ungāru vai čehu valoda) – Barselona, hibrīddarbs
Nodrošināsiet tehnisko atbalstu viesnīcām, kas izmanto D-EDGE mākoņdatošanas e-komercijas produktus. Darbs ietver Salesforce lietu pārvaldību, problēmu izpēti, klientu konsultēšanu un jaunāko atbalsta kolēģu mentorēšanu.
Apraksts
- Proaktīvi atverat un pārvaldāt klientu lietas Salesforce sistēmā.
- Efektīvi izpētāt un risināt klientu un iekšējās tehniskās problēmas.
- Sniedzat profesionālu, klientu vajadzībām pielāgotu atbalstu D-EDGE produktu lietotājiem.
- Palīdzat klientiem vairot pārliecību, zināšanas par produktiem un patstāvību.
- Izskatāt klientu sūdzības par produktu komplektu.
- Nosakāt produktu problēmu cēloņus un izskaidrojat piemērotus risinājumus.
- Apkopojat nepieciešamo informāciju un nenovērstās lietas nododat vecākajām atbalsta komandām.
- Sniedzat pirmā līmeņa tehnisko atbalstu un novēršat incidentus.
- Apmācāt, mentorējat un sekojat līdzi jaunāko komandas locekļu darbam.
- Piedalāties nedēļas nogales atbalsta rotācijā, kas aptver dažas nedēļas nogales gadā.
- Dalāties ar lietotāju atsauksmēm un komentāriem par produktiem ar produktu komandām.
Prasības
- Profesionāla angļu valodas prasme.
- Profesionāla ungāru vai čehu valodas prasme.
- Stipra apņemšanās veidot attiecības ar klientiem.
- Izcila rakstiskās un mutiskās saziņas prasme.
- Spēja cieši sadarboties ar kolēģiem.
- Efektīvas vairāku uzdevumu veikšanas prasmes.
- Labas tehniskās zināšanas par atbilstošām datorlietotnēm.
- Spēja ārkārtas situācijās pieņemt mierīgus un efektīvus lēmumus.
- Pieredze B2B tehnoloģiju jomā vai viesnīcu vidē tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Viesmīlības, GDS vai OTA sistēmu pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM un Google Suite pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Iepriekšēja pieredze atbalsta, apmācību vai pasniegšanas jomā būs priekšrocība.
- Vēlme un spēja piedalīties nedēļas nogales rotācijās.
- Tiks lūgtas profesionālās rekomendācijas.
Priekšrocības
- Termiņš līgums no septembra līdz 2027. gada martam.
- Hibrīda darba iespēja.
- Apmācību, mentorēšanas un darba vērošanas iespējas.
- Sadarbība ar globālu komandu, kas aptver vairāk nekā 20 valstis.
- Piekļuve D-EDGE un Accor grupas videi.
- Nedēļas nogales rotācija, kas ietver dažas nedēļas nogales gadā.