D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1.000 Mitarbeitende
B2BGastgewerbeSaaS
D-EDGE Hospitality Solutions ist ein Technologie- und SaaS-Unternehmen für das Gastgewerbe, das Hotels von unabhängigen Häusern bis hin zu internationalen Hotelketten betreut. Die vernetzte Plattform vereint Reservierungsmanagement, Vertrieb über verschiedene Kanäle, Buchungsmaschinen, Integrationen von Hotel- und Ertragssystemen, Zahlungsanbindungen, Datenanalysen, Website- und SEO-Dienstleistungen, Metasuche und digitales Marketing, CRM, Reputationsmanagement, Gäste-Apps sowie Tools für den Hotelbetrieb. Das Unternehmen unterstützt Hoteliers dabei, ihren Vertrieb zu verwalten, Direktbuchungen zu stärken und fundiertere Ertragsentscheidungen zu treffen – durch offene Integrationen, mehrsprachigen Support und persönliche Betreuung durch Account Manager.

Spezialist/in für technischen Support (Ungarisch oder Tschechisch) – Hybrid in Barcelona

Technischer Support für Hotels bei der Nutzung der cloudbasierten E-Commerce-Produkte von D-EDGE. Die Rolle umfasst die Verwaltung von Salesforce-Fällen, die Untersuchung von Problemen, die Kundenberatung und die Betreuung von Nachwuchskräften im Support.

Beschreibung

  • Kundenfälle proaktiv in Salesforce eröffnen und verwalten.
  • Technische Probleme von Kunden und innerhalb des Unternehmens effizient untersuchen und lösen.
  • Professionellen, individuell zugeschnittenen Support für Kunden bei der Nutzung der D-EDGE-Produkte leisten.
  • Kunden dabei unterstützen, Vertrauen, Produktkenntnisse und Selbstständigkeit aufzubauen.
  • Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit der Produktsuite bearbeiten.
  • Ursachen von Produktproblemen ermitteln und geeignete Lösungen erklären.
  • Die erforderlichen Informationen zusammentragen und ungelöste Fälle an erfahrene Supportteams eskalieren.
  • Technischen Support der Stufe 1 leisten und Vorfälle lösen.
  • Jüngere Teammitglieder schulen, betreuen und im Arbeitsalltag begleiten.
  • An einer Wochenend-Supportrotation teilnehmen, die einige Wochenenden pro Jahr abdeckt.
  • Nutzerfeedback und Produktkommentare mit den Produktteams teilen.

Anforderungen

  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse.
  • Verhandlungssichere Kenntnisse in Ungarisch oder Tschechisch.
  • Ausgeprägtes Engagement für Kundenbeziehungen.
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit Kollegen.
  • Gute Multitasking-Fähigkeiten.
  • Technische Kenntnisse im Umgang mit relevanten Computeranwendungen.
  • Ruhige und effektive Entscheidungsfindung in Notfällen.
  • Erfahrung im B2B-Technologie- oder Hotelumfeld ist von Vorteil.
  • Kenntnisse im Gastgewerbe sowie von GDS- oder OTA-Systemen sind von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM und Google Suite ist von Vorteil.
  • Frühere Erfahrung in Support, Schulung oder Unterricht ist wünschenswert.
  • Bereitschaft und Fähigkeit zur Teilnahme an Wochenendrotationen.
  • Berufliche Referenzen werden angefordert.

Zusatzleistungen

  • Befristeter Vertrag von September bis März 2027.
  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Möglichkeiten zur Schulung, Betreuung und Begleitung im Arbeitsalltag.
  • Zusammenarbeit mit einem globalen Team aus mehr als 20 Ländern.
  • Zugang zum Umfeld der D-EDGE- und Accor-Gruppe.
  • Wochenendrotation mit einigen Wochenenden pro Jahr.

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