A D-EDGE Hospitality Solutions é uma empresa de tecnologia para hotelaria e SaaS que atende hotéis, desde propriedades independentes até redes internacionais. Sua plataforma conectada reúne gestão de reservas, distribuição em canais, motores de reservas, integrações com sistemas de propriedade e de receita, conectividade de pagamentos, inteligência de dados, serviços de sites e SEO, metabusca e marketing digital, CRM, gestão de reputação, aplicativos para hóspedes e ferramentas de operações hoteleiras. A empresa se concentra em ajudar hoteleiros a gerenciar a distribuição, fortalecer as reservas diretas e tomar decisões de receita mais bem informadas por meio de integrações abertas, suporte multilíngue e gestão dedicada de contas.
Especialista em Suporte Técnico (húngaro ou tcheco) - Barcelona Híbrido
Preste suporte técnico a hotéis que utilizam os produtos de comércio eletrônico baseados em nuvem da D-EDGE. A função inclui gerenciamento de casos no Salesforce, investigação de problemas, orientação aos clientes e mentoria de colegas juniores de suporte.
Descrição
- Abrir e gerenciar proativamente casos de clientes no Salesforce.
- Investigar e resolver com eficiência problemas técnicos de clientes e internos.
- Oferecer suporte profissional e personalizado aos clientes que utilizam os produtos da D-EDGE.
- Ajudar os clientes a desenvolver confiança, conhecimento do produto e autonomia.
- Lidar com reclamações de clientes relacionadas ao conjunto de produtos.
- Identificar as causas dos problemas do produto e explicar as soluções adequadas.
- Reunir os detalhes necessários e encaminhar casos não resolvidos às equipes seniores de suporte.
- Prestar suporte técnico de nível 1 e resolver incidentes.
- Treinar, orientar e acompanhar membros juniores da equipe.
- Participar de uma escala de suporte aos fins de semana, cobrindo alguns fins de semana por ano.
- Compartilhar o feedback dos usuários e comentários sobre o produto com as equipes de Produto.
Requisitos
- Fluência profissional em inglês.
- Fluência profissional em húngaro ou tcheco.
- Forte compromisso com o relacionamento com os clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de colaborar estreitamente com os colegas.
- Boas habilidades para realizar várias tarefas simultaneamente.
- Proficiência técnica em aplicativos de computador relevantes.
- Tomada de decisões tranquila e eficaz durante emergências.
- Experiência em tecnologia B2B ou em ambientes hoteleiros será considerada uma vantagem.
- Conhecimento de hotelaria e de sistemas GDS ou OTA será considerado uma vantagem.
- Familiaridade com Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM e Google Suite será considerada uma vantagem.
- Experiência anterior em suporte, treinamento ou ensino será considerada um diferencial.
- Disponibilidade e capacidade para participar de escalas aos fins de semana.
- Referências profissionais serão solicitadas.
Benefícios
- Contrato por prazo determinado de setembro a março de 2027.
- Modelo de trabalho híbrido.
- Oportunidades de treinamento, mentoria e acompanhamento.
- Colaboração com uma equipe global presente em mais de 20 países.
- Acesso ao ambiente da D-EDGE e do grupo Accor.
- Escala de fim de semana envolvendo alguns fins de semana por ano.