D-EDGE Hospitality Solutions là một công ty công nghệ và SaaS trong lĩnh vực khách sạn, phục vụ các khách sạn từ cơ sở độc lập đến các chuỗi quốc tế. Nền tảng kết nối của công ty tích hợp quản lý đặt phòng, phân phối trên các kênh, công cụ đặt phòng, tích hợp với hệ thống quản lý cơ sở lưu trú và hệ thống doanh thu, kết nối thanh toán, phân tích dữ liệu, dịch vụ thiết kế website và SEO, metasearch và tiếp thị kỹ thuật số, CRM, quản lý danh tiếng, ứng dụng dành cho khách lưu trú cùng các công cụ vận hành khách sạn. Công ty tập trung hỗ trợ các nhà quản lý khách sạn điều hành hoạt động phân phối, củng cố lượng đặt phòng trực tiếp và đưa ra quyết định doanh thu sáng suốt hơn thông qua các tích hợp mở, hỗ trợ đa ngôn ngữ và dịch vụ quản lý tài khoản chuyên trách.
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật (Tiếng Hungary hoặc Tiếng Séc) - Làm việc Kết hợp tại Barcelona
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các khách sạn sử dụng các sản phẩm thương mại điện tử trên nền tảng đám mây của D-EDGE. Công việc bao gồm quản lý ca trên Salesforce, điều tra sự cố, hướng dẫn khách hàng và cố vấn cho các đồng nghiệp hỗ trợ cấp cơ sở.
Mô tả
- Chủ động mở và quản lý các ca hỗ trợ khách hàng trên Salesforce.
- Điều tra và giải quyết hiệu quả các vấn đề kỹ thuật của khách hàng và nội bộ.
- Cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp, phù hợp cho khách hàng sử dụng các sản phẩm của D-EDGE.
- Giúp khách hàng xây dựng sự tự tin, kiến thức sản phẩm và khả năng tự chủ.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến bộ sản phẩm.
- Xác định nguyên nhân của các vấn đề sản phẩm và giải thích giải pháp phù hợp.
- Thu thập các thông tin cần thiết và chuyển các ca chưa được giải quyết lên đội ngũ hỗ trợ cấp cao.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 và giải quyết sự cố.
- Đào tạo, cố vấn và làm việc kèm cặp với các thành viên cấp cơ sở.
- Tham gia lịch trực hỗ trợ cuối tuần, bao gồm một vài cuối tuần mỗi năm.
- Chia sẻ phản hồi của người dùng và ý kiến về sản phẩm với các đội ngũ Sản phẩm.
Yêu cầu
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường chuyên nghiệp.
- Sử dụng thành thạo tiếng Hungary hoặc tiếng Séc trong môi trường chuyên nghiệp.
- Cam kết cao với các mối quan hệ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Khả năng phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp.
- Kỹ năng xử lý nhiều nhiệm vụ hiệu quả.
- Thành thạo kỹ thuật với các ứng dụng máy tính liên quan.
- Bình tĩnh và ra quyết định hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ B2B hoặc môi trường khách sạn là một lợi thế.
- Biết về hệ thống khách sạn, GDS hoặc OTA là một lợi thế.
- Quen thuộc với Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM và Google Suite là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực hỗ trợ, đào tạo hoặc giảng dạy là một lợi thế.
- Sẵn sàng và có khả năng tham gia lịch trực cuối tuần.
- Sẽ yêu cầu cung cấp người tham chiếu nghề nghiệp.
Phúc lợi
- Hợp đồng có thời hạn từ tháng 9 đến tháng 3 năm 2027.
- Hình thức làm việc kết hợp.
- Cơ hội được đào tạo, cố vấn và làm việc kèm cặp.
- Cộng tác với đội ngũ toàn cầu đến từ hơn 20 quốc gia.
- Được tiếp cận môi trường D-EDGE và tập đoàn Accor.
- Lịch trực cuối tuần bao gồm một vài cuối tuần mỗi năm.