D-EDGE Hospitality Solutions to firma technologiczna i SaaS z branży hotelarskiej, obsługująca obiekty od niezależnych hoteli po międzynarodowe sieci. Jej zintegrowana platforma łączy zarządzanie rezerwacjami, dystrybucję wielokanałową, silniki rezerwacyjne, integracje z systemami hotelowymi i systemami zarządzania przychodami, obsługę płatności, analizę danych, usługi tworzenia stron internetowych i SEO, metawyszukiwarki oraz marketing cyfrowy, CRM, zarządzanie reputacją, aplikacje dla gości i narzędzia do obsługi działalności hotelowej. Firma pomaga hotelarzom zarządzać dystrybucją, zwiększać liczbę rezerwacji bezpośrednich i podejmować trafniejsze decyzje dotyczące przychodów dzięki otwartym integracjom, wielojęzycznemu wsparciu i dedykowanej opiece nad klientem.
Specjalista ds. wsparcia technicznego (język węgierski lub czeski) — praca hybrydowa w Barcelonie
Zapewniaj wsparcie techniczne hotelom korzystającym z chmurowych produktów e-commerce firmy D-EDGE. Rola obejmuje obsługę zgłoszeń w Salesforce, analizowanie problemów, doradzanie klientom oraz mentoring młodszych członków zespołu wsparcia.
Opis
- Proaktywnie twórz i obsługuj zgłoszenia klientów w Salesforce.
- Sprawnie analizuj i rozwiązuj problemy techniczne klientów oraz zespołów wewnętrznych.
- Zapewniaj klientom profesjonalne i dopasowane wsparcie dotyczące produktów D-EDGE.
- Pomagaj klientom budować pewność siebie, znajomość produktów i samodzielność.
- Obsługuj skargi klientów dotyczące pakietu produktów.
- Identyfikuj przyczyny problemów z produktami i wyjaśniaj odpowiednie rozwiązania.
- Zbieraj niezbędne informacje i eskaluj nierozwiązane zgłoszenia do starszych zespołów wsparcia.
- Zapewniaj wsparcie techniczne pierwszego poziomu i rozwiązuj incydenty.
- Szkol młodszych członków zespołu, udzielaj im mentoringu i towarzysz im w pracy.
- Bierz udział w weekendowych dyżurach obejmujących kilka weekendów w roku.
- Przekazuj zespołom produktowym opinie użytkowników i komentarze dotyczące produktów.
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie zawodowym.
- Biegła znajomość języka węgierskiego lub czeskiego na poziomie zawodowym.
- Silne zaangażowanie w budowanie relacji z klientami.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność ścisłej współpracy z kolegami i koleżankami.
- Umiejętność skutecznego wykonywania wielu zadań jednocześnie.
- Biegłość techniczna w obsłudze odpowiednich aplikacji komputerowych.
- Spokojne i skuteczne podejmowanie decyzji w sytuacjach awaryjnych.
- Doświadczenie w branży technologii B2B lub hotelarstwie będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość systemów hotelarskich, GDS lub OTA będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość programów Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM i Google Suite będzie dodatkowym atutem.
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, szkoleniach lub nauczaniu będzie dodatkowym atutem.
- Gotowość i możliwość uczestniczenia w weekendowych dyżurach.
- Wymagane będą referencje zawodowe.
Benefity
- Umowa na czas określony od września do marca 2027 roku.
- Hybrydowy model pracy.
- Możliwości szkoleń, mentoringu i pracy z doświadczonymi kolegami.
- Współpraca z globalnym zespołem obejmującym ponad 20 krajów.
- Dostęp do środowiska D-EDGE i grupy Accor.
- Weekendowe dyżury obejmujące kilka weekendów w roku.