D-EDGE Hospitality Solutions er en teknologivirksomhed og SaaS-virksomhed inden for hotelbranchen, som betjener hoteller fra uafhængige ejendomme til internationale kæder. Den integrerede platform samler reservationsstyring, distributionskanaler, bookingmotorer, integrationer med ejendoms- og indtægtssystemer, betalingsforbindelser, dataindsigt, websteds- og SEO-tjenester, metasøgning og digital markedsføring, CRM, omdømmestyring, gæsteapps og værktøjer til hoteladministration. Virksomheden fokuserer på at hjælpe hotelejere med at håndtere distribution, styrke direkte bookinger og træffe mere velinformerede beslutninger om indtægter gennem åbne integrationer, flersproget support og dedikeret kundeansvar.
Teknisk supportspecialist (ungarsk eller tjekkisk) – hybridarbejde i Barcelona
Yd teknisk support til hoteller, der bruger D-EDGE's cloudbaserede e-handelsprodukter. Rollen omfatter håndtering af Salesforce-sager, undersøgelse af problemer, kundesupport og mentorstøtte til junior-supportkolleger.
Beskrivelse
- Proaktivt oprette og administrere kundesager i Salesforce.
- Undersøge og effektivt løse tekniske problemer hos kunder og internt.
- Levere professionel og skræddersyet support til kunder, der bruger D-EDGE-produkter.
- Hjælpe kunder med at opbygge selvtillid, produktkendskab og selvstændighed.
- Håndtere kundeklager vedrørende produktpakken.
- Identificere årsagerne til produktproblemer og forklare passende løsninger.
- Indsamle de nødvendige oplysninger og eskalere uafklarede sager til senior-supportteams.
- Yde teknisk support på niveau 1 og løse incidenter.
- Uddanne, vejlede og følge juniorteammedlemmer.
- Deltage i en weekend-supportrotation, der dækker nogle få weekender om året.
- Dele brugerfeedback og produktkommentarer med produktteams.
Krav
- Professionelle engelskkundskaber.
- Professionelle kundskaber i enten ungarsk eller tjekkisk.
- Stærkt engagement i kunderelationer.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Evne til at samarbejde tæt med kolleger.
- Gode evner til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Teknisk kunnen med relevante computerprogrammer.
- Rolig og effektiv beslutningstagning under nødsituationer.
- Erfaring med B2B-teknologi eller hotelmiljøer er en fordel.
- Kendskab til hotel-, GDS- eller OTA-systemer er en fordel.
- Kendskab til Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM og Google Suite er en fordel.
- Tidligere erfaring med support, træning eller undervisning er en fordel.
- Villighed og evne til at deltage i weekendrotationer.
- Der vil blive bedt om professionelle referencer.
Fordele
- Tidsbegrænset kontrakt fra september til og med marts 2027.
- Hybrid arbejdsordning.
- Muligheder for oplæring, mentorstøtte og sidemandsoplæring.
- Samarbejde med et globalt team på tværs af mere end 20 lande.
- Adgang til D-EDGE- og Accor-koncernens miljø.
- Weekendrotation, der omfatter nogle få weekender om året.