Η D-EDGE Hospitality Solutions είναι εταιρεία τεχνολογίας φιλοξενίας και λογισμικού ως υπηρεσίας, που εξυπηρετεί ξενοδοχεία από ανεξάρτητες μονάδες έως διεθνείς αλυσίδες. Η συνδεδεμένη πλατφόρμα της συνδυάζει διαχείριση κρατήσεων, διανομή μέσω καναλιών, μηχανές κρατήσεων, διασυνδέσεις με συστήματα ξενοδοχείων και διαχείρισης εσόδων, συνδεσιμότητα πληρωμών, ευφυΐα δεδομένων, υπηρεσίες ιστοτόπων και SEO, μετα-αναζήτηση και ψηφιακό μάρκετινγκ, CRM, διαχείριση φήμης, εφαρμογές επισκεπτών και εργαλεία λειτουργίας ξενοδοχείων. Η εταιρεία επικεντρώνεται στο να βοηθά τους ξενοδόχους να διαχειρίζονται τη διανομή, να ενισχύουν τις απευθείας κρατήσεις και να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις για τα έσοδα, μέσω ανοιχτών διασυνδέσεων, πολύγλωσσης υποστήριξης και εξειδικευμένης διαχείρισης λογαριασμών.
Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης (Ουγγρικά ή Τσεχικά) - Βαρκελώνη με υβριδική εργασία
Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν τα cloud προϊόντα ηλεκτρονικού εμπορίου της D-EDGE. Ο ρόλος περιλαμβάνει διαχείριση υποθέσεων στο Salesforce, διερεύνηση προβλημάτων, καθοδήγηση πελατών και mentoring junior συναδέλφων υποστήριξης.
Περιγραφή
- Προληπτικό άνοιγμα και διαχείριση υποθέσεων πελατών στο Salesforce.
- Αποτελεσματική διερεύνηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων πελατών και εσωτερικών ομάδων.
- Παροχή επαγγελματικής και εξατομικευμένης υποστήριξης σε πελάτες που χρησιμοποιούν τα προϊόντα της D-EDGE.
- Βοήθεια στους πελάτες να αναπτύξουν αυτοπεποίθηση, γνώση των προϊόντων και ανεξαρτησία.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών σχετικά με τη σουίτα προϊόντων.
- Εντοπισμός των αιτιών των προβλημάτων των προϊόντων και επεξήγηση των κατάλληλων λύσεων.
- Συλλογή των απαραίτητων στοιχείων και κλιμάκωση των ανεπίλυτων υποθέσεων σε ανώτερες ομάδες υποστήριξης.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 1 και επίλυση περιστατικών.
- Εκπαίδευση, καθοδήγηση και σκίαση junior μελών της ομάδας.
- Συμμετοχή σε εναλλασσόμενη υποστήριξη Σαββατοκύριακων, που καλύπτει λίγα Σαββατοκύριακα κάθε χρόνο.
- Κοινοποίηση σχολίων χρηστών και παρατηρήσεων για τα προϊόντα στις ομάδες Προϊόντος.
Απαιτήσεις
- Επαγγελματική ευχέρεια στα Αγγλικά.
- Επαγγελματική ευχέρεια είτε στα Ουγγρικά είτε στα Τσεχικά.
- Ισχυρή δέσμευση στις σχέσεις με τους πελάτες.
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Ικανότητα στενής συνεργασίας με συναδέλφους.
- Αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Τεχνική επάρκεια σε σχετικές εφαρμογές υπολογιστών.
- Ψύχραιμη και αποτελεσματική λήψη αποφάσεων σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
- Η εμπειρία σε περιβάλλοντα B2B τεχνολογίας ή ξενοδοχείων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η γνώση συστημάτων φιλοξενίας, GDS ή OTA αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εξοικείωση με Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM και Google Suite αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η προηγούμενη εμπειρία σε υποστήριξη, εκπαίδευση ή διδασκαλία αποτελεί πλεονέκτημα.
- Διάθεση και ικανότητα συμμετοχής σε εναλλασσόμενες βάρδιες Σαββατοκύριακων.
- Θα ζητηθούν επαγγελματικές συστάσεις.
Παροχές
- Σύμβαση ορισμένου χρόνου από τον Σεπτέμβριο έως τον Μάρτιο του 2027.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης, mentoring και σκίασης.
- Συνεργασία με παγκόσμια ομάδα που εκτείνεται σε περισσότερες από 20 χώρες.
- Πρόσβαση στο περιβάλλον της D-EDGE και του ομίλου Accor.
- Εναλλασσόμενη υποστήριξη Σαββατοκύριακων που περιλαμβάνει λίγα Σαββατοκύριακα κάθε χρόνο.