D-EDGE Hospitality Solutions — технологическая и SaaS-компания в сфере гостеприимства, обслуживающая отели от независимых объектов до международных сетей. Ее объединенная платформа включает управление бронированиями, дистрибуцию по каналам, системы онлайн-бронирования, интеграции с гостиничными и системами управления доходами, платежные подключения, аналитику данных, услуги по созданию веб-сайтов и SEO, метапоиск и цифровой маркетинг, CRM, управление репутацией, приложения для гостей и инструменты для гостиничных операций. Компания помогает отельерам управлять дистрибуцией, увеличивать объем прямых бронирований и принимать более обоснованные решения в сфере доходов благодаря открытым интеграциям, многоязычной поддержке и персональному сопровождению клиентов.
Специалист по технической поддержке (венгерский или чешский язык) — гибридная работа в Барселоне
Оказывайте техническую поддержку отелям, использующим облачные продукты D-EDGE для электронной коммерции. Работа включает ведение обращений в Salesforce, расследование проблем, консультирование клиентов и наставничество младших специалистов службы поддержки.
Описание
- Проактивно создавайте и ведите обращения клиентов в Salesforce.
- Эффективно расследуйте и решайте технические проблемы клиентов и внутренних команд.
- Оказывайте клиентам профессиональную и индивидуально подобранную поддержку по продуктам D-EDGE.
- Помогайте клиентам повышать уверенность, знания о продуктах и самостоятельность.
- Работайте с жалобами клиентов, связанными с набором продуктов.
- Выявляйте причины проблем с продуктами и объясняйте подходящие решения.
- Собирайте необходимые сведения и передавайте нерешённые обращения старшим специалистам службы поддержки.
- Оказывайте техническую поддержку первого уровня и устраняйте инциденты.
- Обучайте, наставляйте и сопровождайте младших членов команды.
- Участвуйте в дежурствах по выходным, охватывающих несколько выходных в год.
- Передавайте командам разработки информацию об отзывах пользователей и комментариях к продуктам.
Требования
- Профессиональное владение английским языком.
- Профессиональное владение венгерским или чешским языком.
- Сильная ориентированность на развитие отношений с клиентами.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Способность тесно сотрудничать с коллегами.
- Навыки эффективного выполнения нескольких задач одновременно.
- Техническая грамотность и владение соответствующими компьютерными приложениями.
- Спокойное и эффективное принятие решений в чрезвычайных ситуациях.
- Опыт работы в сфере B2B-технологий или гостиничном секторе будет преимуществом.
- Знание систем гостеприимства, GDS или OTA будет преимуществом.
- Знакомство с Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM и Google Suite будет преимуществом.
- Предыдущий опыт работы в поддержке, обучении или преподавании будет преимуществом.
- Готовность и способность участвовать в дежурствах по выходным.
- Потребуются рекомендации с предыдущих мест работы.
Преимущества
- Срочный контракт с сентября по март 2027 года.
- Гибридный формат работы.
- Возможности обучения, наставничества и практического сопровождения.
- Сотрудничество с глобальной командой, представленной более чем в 20 странах.
- Доступ к среде D-EDGE и группы Accor.
- Дежурства по выходным, включающие несколько выходных в год.