技術支援專員（匈牙利語或捷克語）- 巴塞隆納混合辦公
為使用 D-EDGE 雲端電子商務產品的飯店提供技術支援。工作內容包括 Salesforce 案件管理、問題調查、客戶指導，以及指導培養初級支援同事。
說明
- 主動在 Salesforce 中建立並管理客戶案件。
- 有效率地調查並解決客戶及內部技術問題。
- 為使用 D-EDGE 產品的客戶提供專業且量身打造的支援。
- 協助客戶建立信心、產品知識及獨立處理問題的能力。
- 處理與產品套件相關的客戶抱怨。
- 找出產品問題的原因，並說明適當的解決方案。
- 蒐集必要資訊，並將未解決的案件升級至資深支援團隊。
- 提供第一級技術支援並解決事件。
- 訓練、指導並陪同初級團隊成員學習。
- 參與週末支援輪值，每年涵蓋幾個週末。
- 向產品團隊分享使用者回饋與產品意見。
職位要求
- 具備專業流利的英語能力。
- 具備專業流利的匈牙利語或捷克語能力。
- 高度重視客戶關係。
- 具備出色的書面及口頭溝通能力。
- 能與同事密切合作。
- 具備有效的多工處理能力。
- 熟悉相關電腦應用程式。
- 能在緊急情況下冷靜且有效地做出決策。
- 具備 B2B 科技或飯店環境經驗者佳。
- 具備飯店業、GDS 或 OTA 系統知識者佳。
- 熟悉 Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM 及 Google Suite 者佳。
- 具備支援、培訓或教學經驗者佳。
- 願意且能夠參與週末輪值。
- 將要求提供職業推薦人。
福利待遇
- 定期契約，期間為 9 月至 2027 年 3 月。
- 混合辦公安排。
- 提供培訓、指導及跟班學習機會。
- 與遍布 20 多個國家的全球團隊合作。
- 可接觸 D-EDGE 及雅高集團的工作環境。
- 參與週末輪值，每年涉及幾個週末。