D-EDGE Hospitality Solutions ialah syarikat teknologi hospitaliti dan SaaS yang menyediakan perkhidmatan kepada hotel, daripada hartanah bebas hingga rangkaian antarabangsa. Platform bersepadunya menghimpunkan pengurusan tempahan, pengedaran saluran, enjin tempahan, integrasi dengan sistem hartanah dan hasil, kesalinghubungan pembayaran, risikan data, perkhidmatan laman web dan SEO, metacarian dan pemasaran digital, CRM, pengurusan reputasi, aplikasi tetamu, serta alatan operasi hotel. Syarikat ini membantu pengusaha hotel mengurus pengedaran, memperkukuh tempahan terus, dan membuat keputusan hasil yang lebih bermaklumat melalui integrasi terbuka, sokongan berbilang bahasa, serta pengurusan akaun khusus.
Pakar Sokongan Teknikal (Bahasa Hungary atau Czech) - Hibrid di Barcelona
Memberikan sokongan teknikal kepada hotel yang menggunakan produk e-dagang berasaskan awan D-EDGE. Peranan ini meliputi pengurusan kes Salesforce, penyiasatan isu, bimbingan pelanggan, dan pembimbingan rakan sokongan junior.
Penerangan
- Membuka dan mengurus kes pelanggan dalam Salesforce secara proaktif.
- Menyiasat dan menyelesaikan isu teknikal pelanggan serta dalaman dengan cekap.
- Memberikan sokongan profesional dan disesuaikan kepada pelanggan yang menggunakan produk D-EDGE.
- Membantu pelanggan membina keyakinan, pengetahuan produk, dan keupayaan berdikari.
- Mengendalikan aduan pelanggan berkaitan rangkaian produk.
- Mengenal pasti punca isu produk dan menerangkan penyelesaian yang sesuai.
- Mengumpulkan maklumat yang diperlukan dan menaikkan kes yang belum selesai kepada pasukan sokongan kanan.
- Memberikan sokongan teknikal Tahap 1 dan menyelesaikan insiden.
- Melatih, membimbing, dan mengikuti kerja ahli pasukan junior.
- Menyertai giliran sokongan hujung minggu yang meliputi beberapa hujung minggu setiap tahun.
- Berkongsi maklum balas pengguna dan komen produk dengan pasukan Produk.
Keperluan
- Kemahiran bahasa Inggeris pada tahap profesional.
- Kemahiran profesional dalam bahasa Hungary atau Czech.
- Komitmen yang kukuh terhadap hubungan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
- Keupayaan untuk bekerjasama rapat dengan rakan sekerja.
- Kemahiran mengendalikan pelbagai tugas dengan berkesan.
- Kecekapan teknikal dalam aplikasi komputer yang berkaitan.
- Keupayaan membuat keputusan dengan tenang dan berkesan semasa kecemasan.
- Pengalaman dalam teknologi B2B atau persekitaran hotel merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang sistem hospitaliti, GDS, atau OTA merupakan kelebihan.
- Pengalaman menggunakan Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM, dan Google Suite merupakan kelebihan.
- Pengalaman terdahulu dalam sokongan, latihan, atau pengajaran merupakan satu kelebihan.
- Kesediaan dan keupayaan untuk menyertai giliran sokongan hujung minggu.
- Rujukan profesional akan diminta.
Faedah
- Kontrak tempoh tetap dari September hingga Mac 2027.
- Susunan kerja hibrid.
- Peluang latihan, bimbingan, dan mengikuti kerja.
- Bekerjasama dengan pasukan global yang merangkumi lebih daripada 20 negara.
- Akses kepada persekitaran kumpulan D-EDGE dan Accor.
- Giliran sokongan hujung minggu yang melibatkan beberapa hujung minggu setiap tahun.