D-EDGE Hospitality Solutions je technologická a SaaS spoločnosť pôsobiaca v oblasti hotelierstva, ktorá poskytuje služby hotelom od nezávislých ubytovacích zariadení až po medzinárodné reťazce. Jej prepojená platforma spája správu rezervácií, distribúciu prostredníctvom predajných kanálov, rezervačné systémy, integrácie hotelových a výnosových systémov, prepojenie platieb, dátové analýzy, služby webových stránok a SEO, metavyhľadávanie a digitálny marketing, CRM, správu reputácie, aplikácie pre hostí a nástroje na riadenie hotelových operácií. Spoločnosť sa zameriava na pomoc hotelierom pri riadení distribúcie, posilňovaní priamych rezervácií a prijímaní informovanejších rozhodnutí v oblasti výnosov prostredníctvom otvorených integrácií, viacjazyčnej podpory a individuálnej správy účtov.
Špecialista technickej podpory (maďarčina alebo čeština) – hybridná práca v Barcelone
Poskytujte technickú podporu hotelom používajúcim cloudové e-commerce produkty D-EDGE. Náplň práce zahŕňa správu prípadov v Salesforce, vyšetrovanie problémov, poradenstvo zákazníkom a mentoring juniorných kolegov podpory.
Popis
- Proaktívne otvárať a spravovať zákaznícke prípady v Salesforce.
- Efektívne vyšetrovať a riešiť technické problémy zákazníkov aj interné technické problémy.
- Poskytovať klientom profesionálnu a individuálne prispôsobenú podporu pri používaní produktov D-EDGE.
- Pomáhať klientom získavať sebadôveru, znalosti o produktoch a samostatnosť.
- Riešiť zákaznícke sťažnosti súvisiace so súborom produktov.
- Identifikovať príčiny problémov s produktmi a vysvetľovať vhodné riešenia.
- Zhromažďovať potrebné údaje a eskalovať nevyriešené prípady seniorným tímom podpory.
- Poskytovať technickú podporu prvej úrovne a riešiť incidenty.
- Školiť, mentorovať a sprevádzať juniorných členov tímu pri práci.
- Zapájať sa do víkendovej podpornej pohotovosti počas niekoľkých víkendov ročne.
- Zdieľať spätnú väzbu používateľov a pripomienky k produktom s produktovými tímami.
Požiadavky
- Profesionálna znalosť angličtiny.
- Profesionálna znalosť maďarčiny alebo češtiny.
- Silné odhodlanie budovať vzťahy so zákazníkmi.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť úzko spolupracovať s kolegami.
- Efektívne zvládanie viacerých úloh.
- Technická zdatnosť pri práci s relevantnými počítačovými aplikáciami.
- Pokojné a efektívne rozhodovanie v núdzových situáciách.
- Skúsenosti z oblasti B2B technológií alebo hotelového prostredia sú výhodou.
- Znalosť systémov hotelierstva, GDS alebo OTA je výhodou.
- Znalosť Excelu, Microsoft Wordu, Salesforce CRM a Google Suite je výhodou.
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou, školením alebo vyučovaním sú prínosom.
- Ochota a schopnosť zúčastňovať sa víkendových služieb.
- Budú vyžiadané pracovné referencie.
Benefity
- Pracovný pomer na dobu určitú od septembra do marca 2027.
- Hybridný spôsob práce.
- Možnosti školenia, mentoringu a sprevádzania pri práci.
- Spolupráca s globálnym tímom pôsobiacim vo viac ako 20 krajinách.
- Prístup k prostrediu skupín D-EDGE a Accor.
- Víkendová služba počas niekoľkých víkendov ročne.