D-EDGE Hospitality Solutions er et teknologi- og SaaS-selskap innen hotellbransjen som betjener hoteller fra uavhengige virksomheter til internasjonale kjeder. Den sammenkoblede plattformen samler reservasjonsadministrasjon, distribusjon på flere kanaler, bookingmotorer, integrasjoner med eiendoms- og inntektssystemer, betalingskoblinger, dataanalyse, tjenester for nettsider og SEO, metasøk og digital markedsføring, CRM, omdømmehåndtering, gjesteapper og verktøy for hotelladministrasjon. Selskapet fokuserer på å hjelpe hotelleiere med å håndtere distribusjon, styrke direktebestillinger og ta mer informerte inntektsbeslutninger gjennom åpne integrasjoner, flerspråklig brukerstøtte og dedikert kundeansvarlig.
Teknisk supportspecialist (ungarsk eller tsjekkisk) – hybrid i Barcelona
Gi teknisk support til hoteller som bruker D-EDGEs skybaserte e-handelsprodukter. Rollen omfatter håndtering av Salesforce-saker, feilsøking, kundestøtte og veiledning av juniorer i supportteamet.
Beskrivelse
- Proaktivt opprette og håndtere kundesaker i Salesforce.
- Undersøke og løse tekniske problemer hos kunder og internt på en effektiv måte.
- Levere profesjonell og tilpasset support til kunder som bruker D-EDGE-produkter.
- Hjelpe kunder med å bygge trygghet, produktkunnskap og selvstendighet.
- Håndtere kundeklager knyttet til produktpakken.
- Identifisere årsakene til produktproblemer og forklare passende løsninger.
- Samle inn nødvendige opplysninger og eskalere uløste saker til senior-supportteam.
- Yte teknisk support på nivå 1 og løse hendelser.
- Opplære, veilede og følge juniorer i teamet.
- Delta i en helgesupportordning som dekker noen få helger hvert år.
- Dele tilbakemeldinger fra brukere og kommentarer om produkter med produktteamene.
Krav
- Profesjonelle engelskkunnskaper.
- Profesjonelle kunnskaper i enten ungarsk eller tsjekkisk.
- Sterkt engasjement for kunderelasjoner.
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å samarbeide tett med kolleger.
- Gode evner til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Teknisk kompetanse i relevante dataprogrammer.
- Rolig og effektiv beslutningstaking i nødsituasjoner.
- Erfaring fra B2B-teknologi eller hotellmiljøer er en fordel.
- Kunnskap om hotell-, GDS- eller OTA-systemer er en fordel.
- Kjennskap til Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM og Google Suite er en fordel.
- Tidligere erfaring med support, opplæring eller undervisning er en fordel.
- Villighet og evne til å delta i helgerotasjoner.
- Profesjonelle referanser vil bli etterspurt.
Fordeler
- Tidsbegrenset kontrakt fra september til og med mars 2027.
- Hybrid arbeidsordning.
- Muligheter for opplæring, veiledning og hospitering.
- Samarbeid med et globalt team på tvers av mer enn 20 land.
- Tilgang til D-EDGE- og Accor-konsernets miljø.
- Helgerotasjon som omfatter noen få helger hvert år.