D-EDGE Hospitality Solutions — технологічна та SaaS-компанія у сфері гостинності, що обслуговує готелі — від незалежних об’єктів до міжнародних мереж. Її об’єднана платформа охоплює керування бронюваннями, дистрибуцію через канали продажу, системи онлайн-бронювання, інтеграції з готельними системами та системами керування доходами, платіжні підключення, аналітику даних, послуги зі створення вебсайтів і SEO, метапошук і цифровий маркетинг, CRM, керування репутацією, застосунки для гостей та інструменти для готельних операцій. Компанія допомагає готельєрам керувати дистрибуцією, збільшувати кількість прямих бронювань і ухвалювати обґрунтованіші рішення щодо доходів завдяки відкритим інтеграціям, багатомовній підтримці та персональному супроводу клієнтів.
Фахівець із технічної підтримки (угорська або чеська мова) — гібридна робота в Барселоні
Надавайте технічну підтримку готелям, які використовують хмарні продукти D-EDGE для електронної комерції. Робота охоплює ведення звернень у Salesforce, розслідування проблем, консультування клієнтів і наставництво для молодших колег служби підтримки.
Опис
- Проактивно створюйте та опрацьовуйте звернення клієнтів у Salesforce.
- Ефективно розслідуйте й вирішуйте технічні проблеми клієнтів і внутрішніх команд.
- Надавайте клієнтам професійну та індивідуально підібрану підтримку щодо продуктів D-EDGE.
- Допомагайте клієнтам розвивати впевненість, знання продуктів і самостійність.
- Опрацьовуйте скарги клієнтів, пов’язані з набором продуктів.
- Визначайте причини проблем із продуктами та пояснюйте відповідні рішення.
- Збирайте необхідні відомості й передавайте невирішені звернення старшим командам підтримки.
- Надавайте технічну підтримку першого рівня та вирішуйте інциденти.
- Навчайте, наставляйте й супроводжуйте молодших членів команди.
- Беріть участь у чергуваннях на вихідних, що охоплюють кілька вихідних на рік.
- Передавайте командам продуктів відгуки користувачів і коментарі щодо продуктів.
Вимоги
- Професійне володіння англійською мовою.
- Професійне володіння угорською або чеською мовою.
- Сильна орієнтація на побудову відносин із клієнтами.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації.
- Здатність тісно співпрацювати з колегами.
- Навички ефективного виконання кількох завдань одночасно.
- Технічна грамотність і впевнене користування відповідними комп’ютерними застосунками.
- Спокійне та ефективне ухвалення рішень у надзвичайних ситуаціях.
- Досвід роботи у сфері B2B-технологій або готельному секторі буде перевагою.
- Знання систем гостинності, GDS або OTA буде перевагою.
- Знайомство з Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM і Google Suite буде перевагою.
- Попередній досвід роботи в підтримці, навчанні або викладанні буде перевагою.
- Готовність і здатність брати участь у чергуваннях на вихідних.
- Потрібно буде надати рекомендації з попередніх місць роботи.
Переваги
- Строковий контракт із вересня до березня 2027 року.
- Гібридний формат роботи.
- Можливості навчання, наставництва та практичного супроводу.
- Співпраця з глобальною командою, представленою більш ніж у 20 країнах.
- Доступ до середовища D-EDGE і групи Accor.
- Чергування на вихідних, що включають кілька вихідних на рік.