D-EDGE Hospitality Solutions je tehnološko podjetje in ponudnik rešitev SaaS na področju hotelirstva, ki oskrbuje hotele od neodvisnih nastanitev do mednarodnih verig. Njegova povezana platforma združuje upravljanje rezervacij, distribucijo po prodajnih kanalih, rezervacijske sisteme, integracije s hotelskimi in sistemi za upravljanje prihodkov, povezljivost plačil, podatkovno analitiko, storitve za spletna mesta in SEO, metaiskalnike ter digitalno trženje, CRM, upravljanje ugleda, aplikacije za goste in orodja za hotelsko poslovanje. Podjetje se osredotoča na pomoč hotelirjem pri upravljanju distribucije, krepitvi neposrednih rezervacij in sprejemanju bolje informiranih odločitev o prihodkih z odprtimi integracijami, večjezično podporo in namenskim upravljanjem računov.
Specialist za tehnično podporo (madarščina ali češčina) – hibridno delo v Barceloni
Zagotavljajte tehnično podporo hotelom, ki uporabljajo D-EDGE-jeve oblačne izdelke za e-trgovino. Delo vključuje upravljanje primerov v Salesforceu, preiskovanje težav, usmerjanje strank in mentoriranje mlajših sodelavcev v podpori.
Opis
- Proaktivno odpiranje in upravljanje uporabniških primerov v Salesforceu.
- Učinkovito preiskovanje in reševanje tehničnih težav strank ter notranjih tehničnih težav.
- Zagotavljanje strokovne in strankam prilagojene podpore pri uporabi izdelkov D-EDGE.
- Pomoč strankam pri krepitvi samozavesti, poznavanja izdelkov in samostojnosti.
- Obravnavanje pritožb strank, povezanih s ponudbo izdelkov.
- Prepoznavanje vzrokov težav z izdelki in razlaga ustreznih rešitev.
- Zbiranje potrebnih podrobnosti in stopnjevanje nerešenih primerov na višje podporne ekipe.
- Zagotavljanje tehnične podpore prve ravni in reševanje incidentov.
- Usposabljanje, mentoriranje in spremljanje mlajših članov ekipe pri delu.
- Vključevanje v rotacijo podpore ob koncih tedna, ki zajema nekaj vikendov na leto.
- Posredovanje povratnih informacij uporabnikov in komentarjev o izdelkih produktnim ekipam.
Zahteve
- Strokovno znanje angleškega jezika.
- Strokovno znanje madarščine ali češčine.
- Močna zavezanost odnosom s strankami.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost tesnega sodelovanja s sodelavci.
- Učinkovito obvladovanje več nalog hkrati.
- Tehnična usposobljenost za delo z ustreznimi računalniškimi aplikacijami.
- Mirno in učinkovito odločanje v nujnih primerih.
- Izkušnje na področju B2B tehnologije ali v hotelskem okolju so prednost.
- Poznavanje hotelirstva, sistemov GDS ali OTA je prednost.
- Poznavanje Excela, Microsoft Worda, Salesforce CRM in Google Suite je prednost.
- Predhodne izkušnje s podporo, usposabljanjem ali poučevanjem so prednost.
- Pripravljenost in sposobnost sodelovanja v rotacijah ob koncih tedna.
- Zahtevana bodo strokovna priporočila.
Ugodnosti
- Pogodba za določen čas od septembra do marca 2027.
- Hibridni način dela.
- Priložnosti za usposabljanje, mentoriranje in učenje ob delu.
- Sodelovanje z globalno ekipo, ki deluje v več kot 20 državah.
- Dostop do okolja skupin D-EDGE in Accor.
- Rotacija dela ob koncih tedna, ki vključuje nekaj vikendov na leto.