D-EDGE Hospitality Solutions es una empresa de tecnología hotelera y SaaS que presta servicio a hoteles, desde establecimientos independientes hasta cadenas internacionales. Su plataforma conectada reúne la gestión de reservas, la distribución en canales, los motores de reservas, las integraciones con sistemas de gestión y de ingresos, la conectividad de pagos, la inteligencia de datos, los servicios de sitios web y SEO, el metabuscador y el marketing digital, el CRM, la gestión de la reputación, las aplicaciones para huéspedes y las herramientas de operaciones hoteleras. La empresa se centra en ayudar a los hoteleros a gestionar la distribución, fortalecer las reservas directas y tomar decisiones de ingresos más informadas mediante integraciones abiertas, asistencia multilingüe y una gestión de cuentas dedicada.
Especialista en Soporte Técnico (húngaro o checo) - Barcelona Híbrido
Brinda soporte técnico a hoteles que utilizan los productos de comercio electrónico basados en la nube de D-EDGE. El puesto abarca la gestión de casos en Salesforce, la investigación de incidencias, la orientación a clientes y la mentoría de compañeros junior de soporte.
Descripción
- Abrir y gestionar proactivamente casos de clientes en Salesforce.
- Investigar y resolver eficazmente problemas técnicos de clientes e internos.
- Ofrecer soporte profesional y personalizado a clientes que utilizan productos de D-EDGE.
- Ayudar a los clientes a desarrollar confianza, conocimientos del producto e independencia.
- Gestionar las reclamaciones de clientes relacionadas con la gama de productos.
- Identificar las causas de los problemas del producto y explicar las soluciones adecuadas.
- Recopilar los detalles necesarios y escalar los casos no resueltos a los equipos sénior de soporte.
- Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y resolver incidencias.
- Formar, orientar y acompañar a los miembros junior del equipo.
- Participar en una rotación de soporte de fin de semana que cubre algunos fines de semana al año.
- Compartir los comentarios de los usuarios y sus observaciones sobre el producto con los equipos de Producto.
Requisitos
- Dominio profesional del inglés.
- Dominio profesional del húngaro o del checo.
- Fuerte compromiso con las relaciones con los clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para colaborar estrechamente con los compañeros.
- Buenas habilidades para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Competencia técnica en aplicaciones informáticas relevantes.
- Capacidad para tomar decisiones con calma y eficacia durante emergencias.
- Se valorará la experiencia en tecnología B2B o en entornos hoteleros.
- Se valorarán los conocimientos de hostelería y de sistemas GDS u OTA.
- Se valorará la familiaridad con Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM y Google Suite.
- Se valorará la experiencia previa en soporte, formación o enseñanza.
- Disponibilidad y capacidad para participar en rotaciones de fin de semana.
- Se solicitarán referencias profesionales.
Beneficios
- Contrato de duración determinada de septiembre a marzo de 2027.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Oportunidades de formación, mentoría y acompañamiento.
- Colaboración con un equipo global presente en más de 20 países.
- Acceso al entorno de D-EDGE y del grupo Accor.
- Rotación de fin de semana que implica algunos fines de semana al año.