D-EDGE Hospitality Solutions는 독립 호텔부터 국제 체인 호텔까지 다양한 숙박업체에 서비스를 제공하는 호스피탈리티 기술 및 SaaS 기업입니다. 연결형 플랫폼을 통해 예약 관리, 유통 채널 관리, 예약 엔진, 호텔 자산 관리 및 수익 관리 시스템 연동, 결제 연결, 데이터 인텔리전스, 웹사이트 및 SEO 서비스, 메타서치와 디지털 마케팅, CRM, 평판 관리, 고객용 앱, 호텔 운영 도구를 통합 제공합니다. 개방형 연동, 다국어 지원, 전담 계정 관리를 바탕으로 호텔 운영자가 유통 채널을 관리하고 직접 예약을 강화하며 더욱 정확한 수익 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
기술 지원 전문가(헝가리어 또는 체코어) - 바르셀로나 하이브리드 근무
D-EDGE의 클라우드 기반 전자상거래 제품을 사용하는 호텔에 기술 지원을 제공합니다. Salesforce 사례 관리, 문제 조사, 고객 안내, 주니어 지원 동료 멘토링을 담당합니다.
설명
- Salesforce에서 고객 사례를 적극적으로 생성하고 관리합니다.
- 고객 및 내부 기술 문제를 효율적으로 조사하고 해결합니다.
- D-EDGE 제품을 사용하는 고객에게 전문적이고 맞춤화된 지원을 제공합니다.
- 고객이 자신감과 제품 지식, 독립적인 문제 해결 능력을 갖추도록 돕습니다.
- 제품군과 관련된 고객 불만을 처리합니다.
- 제품 문제의 원인을 파악하고 적절한 해결책을 설명합니다.
- 필요한 세부 정보를 수집하고 해결되지 않은 사례를 상위 지원팀으로 에스컬레이션합니다.
- 레벨 1 기술 지원을 제공하고 인시던트를 해결합니다.
- 주니어 팀원을 교육하고 멘토링하며 섀도잉을 지원합니다.
- 매년 몇 차례의 주말을 담당하는 주말 지원 순환 근무에 참여합니다.
- 사용자 피드백과 제품 의견을 제품팀과 공유합니다.
지원 자격
- 영어를 업무 수준으로 유창하게 구사합니다.
- 헝가리어 또는 체코어를 업무 수준으로 유창하게 구사합니다.
- 고객 관계를 중시하는 태도를 갖추어야 합니다.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 동료와 긴밀하게 협업할 수 있어야 합니다.
- 효과적인 멀티태스킹 능력이 필요합니다.
- 관련 컴퓨터 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 긴급 상황에서도 침착하고 효과적으로 의사결정할 수 있어야 합니다.
- B2B 기술 또는 호텔 환경 경험이 있으면 유리합니다.
- 호스피탈리티, GDS 또는 OTA 시스템 지식이 있으면 유리합니다.
- Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM 및 Google Suite에 익숙하면 유리합니다.
- 지원, 교육 또는 강의 경험이 있으면 유리합니다.
- 주말 순환 근무에 참여할 의지와 능력이 있어야 합니다.
- 직업적 추천인을 요청할 예정입니다.
복리후생
- 9월부터 2027년 3월까지의 기간제 계약입니다.
- 하이브리드 근무 방식입니다.
- 교육, 멘토링 및 섀도잉 기회를 제공합니다.
- 20개국 이상에 걸쳐 있는 글로벌 팀과 협업합니다.
- D-EDGE 및 아코르 그룹 환경을 이용할 수 있습니다.
- 매년 몇 차례의 주말을 포함하는 주말 순환 근무입니다.