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Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
201 – 500 Dipendenti
Alimenti e bevandeConsulenzaLogistica
Compass Experience Labs è una società di consulenza specializzata in esperienza del cliente, assistenza clienti e ottimizzazione dei processi di reclutamento. Aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti attraverso programmi di supporto personalizzati, l’ottimizzazione della fidelizzazione e l’ottimizzazione di sistemi compatibili con i sistemi aziendali esistenti. I suoi servizi includono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l’esternalizzazione completa dei processi di reclutamento (RPO), supportando le organizzazioni che desiderano rendere più efficienti le operazioni di assistenza clienti e i processi di assunzione. Compass Experience Labs collabora con aziende dei settori alimentare e delle bevande, logistica, commercio in abbonamento e abbigliamento, sviluppando strategie di assistenza clienti adatte alle loro esigenze operative.
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Offerte dell’azienda

Responsabile globale delle risorse umane | Compass Experience Labs | Da remoto negli Stati Uniti

Guida la strategia globale delle risorse umane, il recruiting, la conformità e le operazioni relative alle persone per la forza lavoro distribuita di operatori di call center pagati a ore di Compass Experience Labs. Supporta i team negli Stati Uniti, in America Latina e nelle Filippine.

USStati UnitiOHOhioDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRisorse umane

Descrizione

  • Progettare e dirigere le operazioni globali delle risorse umane
  • Guidare il recruiting ad alto volume e l’onboarding accelerato negli Stati Uniti, in America Latina e nelle Filippine
  • Gestire i programmi di performance, retribuzione e retention per i dipendenti da remoto dei call center pagati a ore
  • Collaborare con i team operativi e tecnologici per implementare strumenti che migliorino i flussi di lavoro delle risorse umane
  • Gestire le leggi internazionali sul lavoro, i requisiti di payroll e le considerazioni culturali
  • Supervisionare le partnership con i fornitori HR e la conformità in tutte le regioni operative
  • Valutare, implementare e ottimizzare i sistemi informativi delle risorse umane
  • Stabilire pratiche di comunicazione asincrona e iniziative che rafforzino l’engagement da remoto
  • Sviluppare la funzione People per un’organizzazione di outsourcing dei processi aziendali in rapida espansione
  • Consigliare la leadership senior su questioni relative alle persone e all’organizzazione

Requisiti

  • Almeno 10 anni di esperienza progressiva alla guida di funzioni delle risorse umane
  • È preferibile un’esperienza in un’organizzazione di outsourcing dei processi aziendali o in una startup da remoto in rapida crescita
  • Esperienza comprovata nella gestione di una grande forza lavoro distribuita e pagata a ore, operativa in più fusi orari
  • Conoscenza approfondita dei mercati del lavoro dell’America Latina e delle Filippine
  • Esperienza alla guida delle risorse umane in più Paesi, idealmente inclusi Stati Uniti e Filippine
  • Solida comprensione delle pratiche occupazionali regionali e dei requisiti di conformità
  • Esperienza in contesti BPO, di servizi condivisi o di centri globali di competenza
  • Esperienza in organizzazioni ad alta crescita, dinamiche e strutturate a matrice
  • Esperienza nello sviluppo di strategie HR a supporto degli obiettivi aziendali
  • Ampia competenza generalista nelle risorse umane, inclusi acquisizione dei talenti, retribuzione e benefit, relazioni con i dipendenti, formazione e sviluppo, gestione delle performance e operazioni HR
  • Attuale livello di Senior Director, Assistant Vice President o equivalente
  • Esperienza nella gestione di team HR regionali o globali
  • Esperienza comprovata nella guida del cambiamento organizzativo, della gestione dei talenti e della pianificazione della forza lavoro in più aree geografiche
  • Forti capacità di gestione degli stakeholder, influenza e leadership
  • Esperienza nel fornire consulenza e collaborare con dirigenti aziendali
  • Persona adattabile, a proprio agio nell’ambiguità e motivata a costruire nuove capacità
  • Focus operativo sui risultati aziendali, sul valore del ciclo di vita del cliente e sui tassi di risoluzione degli operatori
  • Capacità di utilizzare l’analisi della forza lavoro per ridurre il turnover, migliorare l’efficienza del lavoro e prevedere il fabbisogno di talenti
  • Familiarità consolidata con le moderne piattaforme tecnologiche HR
  • La conoscenza di UKG costituisce un vantaggio significativo

Benefit

  • Autonomia nel creare e definire la funzione People di un’azienda globale in rapida crescita
  • Modalità completamente da remoto, con possibilità di lavorare da qualsiasi luogo negli Stati Uniti
  • Retribuzione base competitiva e pacchetto completo di benefit pensato per una forza lavoro moderna
  • Cultura dirigenziale dinamica, collaborativa e priva di ego, che valorizza innovazione e velocità
  • Supporto allo sviluppo dei dipendenti
  • Impegno per un trattamento trasparente ed equo

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