Compass Experience Labs to firma konsultingowa specjalizująca się w obszarze doświadczeń klienta, obsługi klienta oraz optymalizacji procesów rekrutacyjnych. Pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami dzięki dopasowanym programom wsparcia, optymalizacji lojalności oraz optymalizacji systemów współpracujących z istniejącymi systemami biznesowymi. Wśród usług firmy znajdują się całodobowa obsługa klienta oraz kompleksowy outsourcing procesów rekrutacyjnych (RPO), wspierający organizacje dążące do zwiększenia efektywności działań związanych z obsługą klienta i rekrutacją. Compass Experience Labs współpracuje z firmami z sektorów takich jak gastronomia i napoje, logistyka, handel subskrypcyjny oraz odzież, opracowując strategie obsługi klienta dostosowane do ich potrzeb operacyjnych.
Globalny dyrektor ds. zasobów ludzkich | Compass Experience Labs | Praca zdalna w USA
Kierowanie globalną strategią HR, rekrutacją, zgodnością i operacjami personalnymi dla rozproszonego, godzinowego zespołu call center Compass Experience Labs. Wsparcie zespołów w Stanach Zjednoczonych, Ameryce Łacińskiej i na Filipinach.
Opis
- Projektowanie i kierowanie globalnymi operacjami HR
- Kierowanie rekrutacją na dużą skalę i przyspieszonym wdrażaniem pracowników w Stanach Zjednoczonych, Ameryce Łacińskiej i na Filipinach
- Zarządzanie programami oceny wyników, wynagrodzeń i retencji godzinowych, zdalnych pracowników call center
- Współpraca z zespołami operacyjnymi i technologicznymi przy wdrażaniu narzędzi usprawniających procesy HR
- Uwzględnianie międzynarodowego prawa pracy, wymogów płacowych i uwarunkowań kulturowych
- Nadzór nad współpracą z dostawcami HR i zgodnością we wszystkich regionach działalności
- Ocena, wdrażanie i optymalizacja systemów informacji o zasobach ludzkich
- Tworzenie praktyk komunikacji asynchronicznej i inicjatyw wzmacniających zaangażowanie pracowników zdalnych
- Rozwijanie funkcji People w szybko rozwijającej się globalnej organizacji outsourcingu procesów biznesowych
- Doradzanie kadrze kierowniczej w sprawach personalnych i organizacyjnych
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w stopniowym obejmowaniu coraz bardziej odpowiedzialnych ról w obszarze HR
- Doświadczenie w organizacji outsourcingu procesów biznesowych lub szybko skalującym się zdalnym startupie będzie dodatkowym atutem
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużą, rozproszoną, godzinową kadrą pracującą w wielu strefach czasowych
- Dogłębna znajomość rynków pracy w Ameryce Łacińskiej i na Filipinach
- Doświadczenie w kierowaniu HR w wielu krajach, najlepiej z uwzględnieniem Stanów Zjednoczonych i Filipin
- Bardzo dobra znajomość regionalnych praktyk zatrudnienia i wymogów zgodności
- Doświadczenie w środowisku BPO, centrów usług wspólnych lub globalnych centrów kompetencji
- Doświadczenie w szybko rozwijających się, dynamicznych i macierzowych organizacjach
- Doświadczenie w opracowywaniu strategii HR wspierającej cele biznesowe
- Szeroka wiedza ogólno-HR-owa obejmująca pozyskiwanie talentów, wynagrodzenia i świadczenia, relacje z pracownikami, naukę i rozwój, zarządzanie wynikami oraz operacje HR
- Obecny poziom stanowiska: starszy dyrektor, zastępca wiceprezesa lub równoważny
- Doświadczenie w zarządzaniu regionalnymi lub globalnymi zespołami HR
- Doświadczenie w kierowaniu zmianą organizacyjną, zarządzaniu talentami i planowaniu zatrudnienia w wielu regionach geograficznych
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, wywierania wpływu i przywództwa
- Doświadczenie w doradzaniu liderom najwyższego szczebla i współpracy z nimi
- Elastyczność, swoboda działania w warunkach niejednoznaczności i motywacja do budowania nowych możliwości
- Operacyjne skupienie na wynikach biznesowych, wartości klienta w całym okresie jego życia i wskaźnikach rozwiązywania spraw przez agentów
- Umiejętność wykorzystywania analityki zatrudnienia do ograniczania rotacji, poprawy efektywności pracy i prognozowania zapotrzebowania na talenty
- Bardzo dobra znajomość nowoczesnych platform technologicznych HR
- Znajomość UKG będzie dużym atutem
Benefity
- Autonomia w tworzeniu i kształtowaniu funkcji People w szybko rozwijającej się globalnej firmie
- W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe i kompleksowy pakiet świadczeń zaprojektowany z myślą o nowoczesnej sile roboczej
- Dynamiczna, oparta na współpracy i pozbawiona nadmiernego ego kultura kadry kierowniczej, która ceni innowacje i szybkość
- Wsparcie rozwoju pracowników
- Zaangażowanie w przejrzyste i sprawiedliwe traktowanie