全球人力資源主管｜Compass Experience Labs｜美國遠端工作
負責 Compass Experience Labs 分散式計時制客服中心員工團隊的全球人力資源策略、招募、合規與人員營運。 支援美國、拉丁美洲與菲律賓各地的團隊。
說明
- 設計並領導全球人力資源營運
- 負責美國、拉丁美洲與菲律賓的大量招募及快速到職
- 管理遠端計時制客服中心員工的績效、薪酬與留任計畫
- 與營運及技術團隊合作，導入改善人力資源工作流程的工具
- 處理國際僱傭法律、薪資要求與文化因素
- 監督所有營運地區的人力資源供應商合作與合規事務
- 評估、導入並最佳化人力資源資訊系統
- 建立非同步溝通方式及相關措施，提升遠端員工的參與度
- 為快速擴張的全球業務流程外包組織發展人員職能
- 為高階管理層提供人員與組織事務方面的建議
職位要求
- 至少10年逐步晉升的人力資源職能領導經驗
- 具備業務流程外包組織或快速擴張遠端新創公司經驗者優先
- 具備跨多個時區管理大型分散式計時制員工團隊的實績
- 深入了解拉丁美洲與菲律賓的勞動市場
- 具備跨多國領導人力資源工作的經驗，最好包括美國與菲律賓
- 深入理解區域僱傭慣例與合規要求
- 具備BPO、共享服務或全球能力中心環境的經驗
- 具有高成長、快節奏與矩陣式組織的工作背景
- 具備制定支援業務目標的人力資源策略經驗
- 具備廣泛的人力資源通才能力，涵蓋人才招募、薪酬福利、員工關係、學習與發展、績效管理及人力資源營運
- 目前職級為資深總監、助理副總裁或同等級別
- 具備管理區域或全球人力資源團隊的經驗
- 具備在多個地區領導組織變革、人才管理與人力規劃的實績
- 具備出色的利害關係人管理、影響力與領導能力
- 具備為高階主管提供建議並與其合作的經驗
- 適應力強，能自在面對不確定性，並熱衷於建立新能力
- 以業務成果、客戶終身價值與客服人員解決率為導向的營運思維
- 能運用勞動力分析降低人員流失、提升用工效率並預測人才需求
- 熟悉現代人力資源技術平台
- 具備UKG知識是顯著優勢
福利待遇
- 可自主建立並塑造快速成長全球公司的員工職能
- 完全遠端工作，可在美國境內任意地點工作
- 具競爭力的基本薪資，以及為現代員工團隊設計的完整福利
- 重視創新與速度、節奏快速、協作性強且低自我中心的高階主管文化
- 支援員工發展
- 致力於透明且公平地對待員工