Compass Experience Labs est une société de conseil spécialisée dans l’expérience client, le service client et l’optimisation des processus de recrutement. Elle aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients grâce à des programmes d’assistance personnalisés, à l’optimisation de la fidélisation et à l’optimisation de systèmes compatibles avec les systèmes d’entreprise existants. Ses services comprennent un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que l’externalisation de bout en bout des processus de recrutement (RPO), afin d’aider les organisations à rendre leurs opérations de service client et leurs processus de recrutement plus efficaces. Compass Experience Labs travaille avec des entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la logistique, du commerce par abonnement et de l’habillement, en développant des stratégies de service client adaptées à leurs besoins opérationnels.
Directeur mondial des ressources humaines | Compass Experience Labs | Télétravail aux États-Unis
Pilotez la stratégie mondiale des RH, le recrutement, la conformité et les opérations liées aux collaborateurs pour les équipes distribuées d’agents de centre d’appels rémunérés à l’heure de Compass Experience Labs. Accompagnez les équipes aux États-Unis, en Amérique latine et aux Philippines.
Description
- Concevoir et diriger les opérations RH mondiales
- Piloter le recrutement à fort volume et l’intégration accélérée aux États-Unis, en Amérique latine et aux Philippines
- Gérer les programmes de performance, de rémunération et de fidélisation des employés de centres d’appels à distance rémunérés à l’heure
- Collaborer avec les équipes des opérations et de la technologie pour mettre en place des outils améliorant les flux de travail RH
- Gérer les législations internationales du travail, les exigences de paie et les considérations culturelles
- Superviser les partenariats avec les fournisseurs RH et la conformité dans toutes les régions opérationnelles
- Évaluer, mettre en œuvre et optimiser les systèmes d’information des ressources humaines
- Établir des pratiques de communication asynchrone et des initiatives renforçant l’engagement à distance
- Développer la fonction People pour une organisation d’externalisation des processus métier en forte expansion
- Conseiller la direction générale sur les questions humaines et organisationnelles
Exigences
- Au moins 10 ans d’expérience progressive à la tête de fonctions ressources humaines
- Une expérience dans une organisation d’externalisation des processus métier ou une startup à distance en forte croissance est souhaitée
- Expérience avérée de la gestion d’une importante main-d’œuvre distribuée rémunérée à l’heure, répartie sur plusieurs fuseaux horaires
- Connaissance approfondie des marchés du travail d’Amérique latine et des Philippines
- Expérience de la direction des RH dans plusieurs pays, idéalement aux États-Unis et aux Philippines
- Solide compréhension des pratiques d’emploi régionales et des exigences de conformité
- Expérience dans des environnements BPO, de services partagés ou de centres de compétences mondiaux
- Parcours au sein d’organisations à forte croissance, au rythme soutenu et structurées en mode matriciel
- Expérience dans l’élaboration d’une stratégie RH au service des objectifs de l’entreprise
- Large expertise généraliste en RH couvrant l’acquisition de talents, la rémunération et les avantages sociaux, les relations avec les employés, la formation et le développement, la gestion de la performance et les opérations RH
- Niveau actuel de Senior Director, Assistant Vice President ou équivalent
- Expérience de la gestion d’équipes RH régionales ou mondiales
- Expérience avérée de la conduite du changement organisationnel, de la gestion des talents et de la planification des effectifs dans plusieurs zones géographiques
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en influence et en leadership
- Expérience du conseil et du partenariat avec des dirigeants exécutifs
- Adaptabilité, aisance face à l’ambiguïté et motivation à créer de nouvelles capacités
- Orientation opérationnelle vers les résultats de l’entreprise, la valeur vie client et les taux de résolution par agent
- Capacité à utiliser l’analyse des effectifs pour réduire l’attrition, améliorer l’efficacité de la main-d’œuvre et prévoir les besoins en talents
- Très bonne connaissance des plateformes technologiques RH modernes
- La connaissance d’UKG constitue un atout majeur
Avantages
- Autonomie pour établir et structurer la fonction People d’une entreprise mondiale en forte croissance
- Poste entièrement à distance, avec possibilité de travailler depuis n’importe où aux États-Unis
- Salaire de base compétitif et ensemble complet d’avantages sociaux conçu pour une main-d’œuvre moderne
- Culture exécutive dynamique, collaborative et sans ego, qui valorise l’innovation et la rapidité
- Soutien au développement des employés
- Engagement en faveur d’un traitement transparent et équitable