Compass Experience Labs on asiakaskokemukseen, asiakaspalveluun ja rekrytointiprosessien optimointiin keskittyvä konsultointiyritys. Se auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta räätälöityjen tukiohjelmien, asiakasuskollisuuden optimoinnin ja olemassa olevien liiketoimintajärjestelmien kanssa yhteensopivien järjestelmäratkaisujen avulla. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen asiakastuki sekä kokonaisvaltainen rekrytointiprosessien ulkoistus (RPO), jotka tukevat tehokkaampia asiakaspalvelu- ja rekrytointiprosesseja tavoittelevia organisaatioita. Compass Experience Labs työskentelee muun muassa elintarvike- ja juoma-alan, logistiikan, tilauskaupan ja vaatetusalan yritysten kanssa ja kehittää niiden operatiivisiin tarpeisiin sopivia asiakaspalvelustrategioita.
Henkilöstöhallinnon globaali johtaja | Compass Experience Labs | Etätyö Yhdysvalloissa
Johda Compass Experience Labsin hajautetun, tuntipalkkaisen puhelinkeskustyövoiman globaalia henkilöstöstrategiaa, rekrytointia, vaatimustenmukaisuutta ja henkilöstötoimintoja. Tue tiimejä Yhdysvalloissa, Latinalaisessa Amerikassa ja Filippiineillä.
Kuvaus
- Suunnittele ja johda globaaleja henkilöstötoimintoja
- Johda laajamittaista rekrytointia ja nopeutettua perehdytystä Yhdysvalloissa, Latinalaisessa Amerikassa ja Filippiineillä
- Hallinnoi tuntipalkkaisten etänä työskentelevien puhelinkeskustyöntekijöiden suorituskyky-, palkitsemis- ja sitouttamisohjelmia
- Tee yhteistyötä operatiivisten ja teknologistiimien kanssa henkilöstöhallinnon työnkulkuja parantavien työkalujen käyttöönotossa
- Huomioi kansainväliset työlainsäädännön, palkanmaksun ja kulttuurin erityispiirteet
- Valvo henkilöstöhallinnon toimittajakumppanuuksia ja vaatimustenmukaisuutta kaikilla toiminta-alueilla
- Arvioi, ota käyttöön ja optimoi henkilöstötietojärjestelmiä
- Luo asynkronisia viestintäkäytäntöjä ja aloitteita, jotka vahvistavat etätyöntekijöiden sitoutumista
- Kehitä henkilöstötoimintoa nopeasti kasvavassa globaalissa liiketoimintaprosessien ulkoistusorganisaatiossa
- Neuvo ylintä johtoa henkilöstöön ja organisaatioon liittyvissä asioissa
Vaatimukset
- Vähintään 10 vuoden monipuolinen kokemus henkilöstötoimintojen johtamisesta
- Kokemus liiketoimintaprosessien ulkoistusorganisaatiosta tai nopeasti skaalautuvasta etätyöyrityksestä katsotaan eduksi
- Näyttöä suuren, hajautetun ja tuntipalkkaisen työvoiman johtamisesta useilla aikavyöhykkeillä
- Perusteellinen Latinalaisen Amerikan ja Filippiinien työmarkkinoiden tuntemus
- Kokemus henkilöstöhallinnon johtamisesta useissa maissa, mieluiten Yhdysvallat ja Filippiinit mukaan lukien
- Vahva alueellisten työkäytäntöjen ja vaatimustenmukaisuusvaatimusten tuntemus
- Kokemus BPO-, jaettujen palvelujen tai globaalien osaamiskeskusten toimintaympäristöistä
- Tausta nopeasti kasvavista, nopeatempoisista ja matriisiorganisaatioista
- Kokemus henkilöstöstrategian kehittämisestä liiketoimintatavoitteiden tueksi
- Laaja henkilöstöhallinnon yleisosaaminen, joka kattaa osaajien hankinnan, palkitsemisen ja edut, henkilöstösuhteet, oppimisen ja kehityksen, suorituskyvyn johtamisen sekä henkilöstöhallinnon operatiiviset toiminnot
- Nykyinen asema Senior Director-, Assistant Vice President- tai vastaavalla tasolla
- Kokemus alueellisten tai globaalien henkilöstötiimien johtamisesta
- Näyttöä organisaatiomuutoksen, osaajien johtamisen ja työvoimasuunnittelun johtamisesta useilla maantieteellisillä alueilla
- Vahvat sidosryhmien hallinta-, vaikuttamis- ja johtamistaidot
- Kokemus ylimmän johdon neuvonantajana ja yhteistyökumppanina
- Sopeutuva, epävarmuudessa viihtyvä ja uusien valmiuksien rakentamisesta motivoituva
- Operatiivinen keskittyminen liiketoiminnan tuloksiin, asiakkaan elinkaariarvoon ja asiakasneuvontapyyntöjen ratkaisuprosenttiin
- Kyky hyödyntää työvoima-analytiikkaa vaihtuvuuden vähentämiseen, työvoiman tehokkuuden parantamiseen ja osaajatarpeiden ennakointiin
- Modernien henkilöstöteknologia-alustojen hyvä tuntemus
- UKG-osaaminen on merkittävä etu
Edut
- Itsenäinen mahdollisuus rakentaa ja muotoilla nopeasti kasvavan globaalin yrityksen henkilöstötoimintoa
- Täysin etänä, vapaasti mistä tahansa Yhdysvalloissa työskentely
- Kilpailukykyinen peruspalkka ja kattavat, nykyaikaiselle työvoimalle suunnitellut henkilöstöedut
- Nopeatempoinen, yhteistyöhön perustuva ja vähäisen egon johtamiskulttuuri, jossa arvostetaan innovaatioita ja nopeutta
- Tukea työntekijöiden kehittymiseen
- Sitoutuminen läpinäkyvään ja oikeudenmukaiseen kohteluun