Compass Experience Labs เป็นบริษัทที่ปรึกษาซึ่งมุ่งเน้นด้านประสบการณ์ลูกค้า การดูแลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสรรหาบุคลากร บริษัทช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรมสนับสนุนที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพความภักดีของลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่ทำงานร่วมกับระบบธุรกิจเดิมได้ บริการของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการสรรหาบุคลากรแบบครบวงจร (RPO) เพื่อสนับสนุนองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านลูกค้าและกระบวนการสรรหาบุคลากร Compass Experience Labs ทำงานร่วมกับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม โลจิสติกส์ ธุรกิจพาณิชย์แบบสมาชิก และเครื่องแต่งกาย โดยพัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการด้านการดำเนินงานของแต่ละธุรกิจ
หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลระดับโลก | Compass Experience Labs | ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ขับเคลื่อนกลยุทธ์ทรัพยากรบุคคลระดับโลก การสรรหา การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการบริหารบุคลากรสำหรับพนักงานคอลเซ็นเตอร์รายชั่วโมงที่ทำงานแบบกระจายตัวของ Compass Experience Labs สนับสนุนทีมในสหรัฐอเมริกา ละตินอเมริกา และฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- ออกแบบและกำกับการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลระดับโลก
- นำการสรรหาจำนวนมากและการเริ่มงานแบบเร่งรัดในสหรัฐอเมริกา ละตินอเมริกา และฟิลิปปินส์
- บริหารโครงการด้านผลงาน ค่าตอบแทน และการรักษาพนักงานคอลเซ็นเตอร์รายชั่วโมงที่ทำงานทางไกล
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการและเทคโนโลยีเพื่อใช้งานเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการทรัพยากรบุคคล
- ดูแลกฎหมายการจ้างงานระหว่างประเทศ ข้อกำหนดด้านเงินเดือน และประเด็นด้านวัฒนธรรม
- กำกับความร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านทรัพยากรบุคคลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในทุกภูมิภาคที่ดำเนินงาน
- ประเมิน นำไปใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพระบบสารสนเทศทรัพยากรบุคคล
- วางแนวทางการสื่อสารแบบไม่พร้อมกันและโครงการที่เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานทางไกล
- พัฒนางานด้านบุคลากรสำหรับองค์กรเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจระดับโลกที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว
- ให้คำปรึกษาแก่ผู้นำระดับสูงในประเด็นด้านบุคลากรและองค์กร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ก้าวหน้าในการเป็นผู้นำงานด้านทรัพยากรบุคคลอย่างน้อย 10 ปี
- หากมีประสบการณ์ในองค์กรเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจหรือสตาร์ทอัพทางไกลที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีผลงานในการบริหารบุคลากรรายชั่วโมงจำนวนมากที่กระจายอยู่ในหลายเขตเวลา
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับตลาดแรงงานในละตินอเมริกาและฟิลิปปินส์
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำงานทรัพยากรบุคคลในหลายประเทศ โดยเฉพาะสหรัฐอเมริกาและฟิลิปปินส์
- เข้าใจแนวปฏิบัติด้านการจ้างงานระดับภูมิภาคและข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นอย่างดี
- มีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อม BPO ศูนย์บริการร่วม หรือศูนย์ความสามารถระดับโลก
- มีพื้นฐานการทำงานในองค์กรที่เติบโตสูง มีความเร็วในการดำเนินงาน และมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- มีประสบการณ์พัฒนากลยุทธ์ทรัพยากรบุคคลเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
- มีความเชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลแบบรอบด้าน ครอบคลุมการสรรหาบุคลากร ค่าตอบแทนและสวัสดิการ ความสัมพันธ์กับพนักงาน การเรียนรู้และพัฒนา การบริหารผลงาน และการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคล
- ปัจจุบันดำรงตำแหน่งระดับผู้อำนวยการอาวุโส ผู้ช่วยรองประธาน หรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์บริหารทีมทรัพยากรบุคคลระดับภูมิภาคหรือระดับโลก
- มีผลงานในการนำการเปลี่ยนแปลงองค์กร การบริหารจัดการบุคลากรที่มีความสามารถ และการวางแผนกำลังคนในหลายภูมิภาค
- มีทักษะการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสร้างอิทธิพล และการเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง
- มีประสบการณ์ให้คำปรึกษาและทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายบริหาร
- ปรับตัวได้ดี สบายใจกับความไม่ชัดเจน และมีแรงจูงใจในการสร้างขีดความสามารถใหม่
- มุ่งเน้นการดำเนินงานที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ มูลค่าตลอดอายุลูกค้า และอัตราการแก้ไขปัญหาของพนักงานคอลเซ็นเตอร์
- สามารถใช้การวิเคราะห์กำลังคนเพื่อลดการลาออก เพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน และคาดการณ์ความต้องการบุคลากรได้
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลสมัยใหม่เป็นอย่างดี
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ UKG จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษอย่างมาก
สวัสดิการ
- มีอิสระในการก่อตั้งและกำหนดทิศทางงานด้านบุคลากรของบริษัทระดับโลกที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ โดยสามารถทำงานจากที่ใดก็ได้ภายในสหรัฐอเมริกา
- เงินเดือนพื้นฐานที่แข่งขันได้และสวัสดิการครบถ้วนสำหรับบุคลากรยุคใหม่
- วัฒนธรรมผู้บริหารที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว ร่วมมือกัน ไม่ยึดติดอัตตา และให้คุณค่ากับนวัตกรรมและความรวดเร็ว
- สนับสนุนการพัฒนาพนักงาน
- มุ่งมั่นต่อการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม