Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs एक परामर्श कंपनी है, जो ग्राहक अनुभव, ग्राहक सेवा और भर्ती प्रक्रिया के अनुकूलन पर केंद्रित है। यह अनुकूलित सहायता कार्यक्रमों, ग्राहक निष्ठा को बेहतर बनाने और मौजूदा व्यावसायिक प्रणालियों के साथ काम करने वाले सिस्टम अनुकूलन के माध्यम से व्यवसायों को ग्राहक संपर्क बेहतर बनाने में मदद करती है। इसकी सेवाओं में 24/7 ग्राहक सहायता और भर्ती प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (RPO) की शुरुआत से अंत तक की सेवाएँ शामिल हैं, जो अधिक कुशल ग्राहक संचालन और भर्ती प्रक्रियाओं की तलाश कर रहे संगठनों को सहायता प्रदान करती हैं। Compass Experience Labs खाद्य एवं पेय, लॉजिस्टिक्स, सब्सक्रिप्शन कॉमर्स और परिधान सहित विभिन्न क्षेत्रों के व्यवसायों के साथ काम करती है और उनकी परिचालन आवश्यकताओं के अनुरूप ग्राहक सेवा रणनीतियाँ विकसित करती है।

मानव संसाधन के वैश्विक प्रमुख | Compass Experience Labs | अमेरिका में रिमोट

Compass Experience Labs के वैश्विक HR, भर्ती, अनुपालन और पीपल ऑपरेशंस का नेतृत्व करें तथा वितरित, प्रति घंटा कॉल-सेंटर कार्यबल का समर्थन करें। संयुक्त राज्य अमेरिका, लैटिन अमेरिका और फिलीपींस की टीमों के साथ काम करें।

विवरण

  • वैश्विक HR ऑपरेशंस की रूपरेखा तैयार करें और उनका निर्देशन करें
  • संयुक्त राज्य अमेरिका, लैटिन अमेरिका और फिलीपींस में बड़े पैमाने पर भर्ती और तेज़ ऑनबोर्डिंग का नेतृत्व करें
  • प्रति घंटा काम करने वाले रिमोट कॉल-सेंटर कर्मचारियों के प्रदर्शन, पारिश्रमिक और प्रतिधारण कार्यक्रमों का प्रबंधन करें
  • HR वर्कफ़्लो को बेहतर बनाने वाले टूल लागू करने के लिए ऑपरेशंस और टेक्नोलॉजी टीमों के साथ सहयोग करें
  • अंतरराष्ट्रीय रोजगार कानूनों, पेरोल आवश्यकताओं और सांस्कृतिक पहलुओं पर ध्यान दें
  • सभी संचालन क्षेत्रों में HR विक्रेता साझेदारियों और अनुपालन की निगरानी करें
  • मानव संसाधन सूचना प्रणालियों का मूल्यांकन, कार्यान्वयन और अनुकूलन करें
  • रिमोट सहभागिता को मजबूत करने वाली असमकालिक संचार पद्धतियां और पहल स्थापित करें
  • तेज़ी से विस्तार कर रहे वैश्विक बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग संगठन के लिए People फ़ंक्शन विकसित करें
  • वरिष्ठ नेतृत्व को लोगों और संगठन से जुड़े मामलों पर सलाह दें

आवश्यकताएँ

  • मानव संसाधन कार्यों का नेतृत्व करने का कम से कम 10 वर्षों का क्रमिक अनुभव
  • बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग संगठन या तेज़ी से बढ़ते रिमोट स्टार्टअप का अनुभव वांछनीय है
  • कई समय क्षेत्रों में बड़े, वितरित प्रति घंटा कार्यबल के प्रबंधन का प्रमाणित अनुभव
  • लैटिन अमेरिका और फिलीपींस के श्रम बाज़ारों का गहन ज्ञान
  • कई देशों में HR का नेतृत्व करने का अनुभव, आदर्श रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका और फिलीपींस सहित
  • क्षेत्रीय रोजगार प्रथाओं और अनुपालन आवश्यकताओं की मजबूत समझ
  • BPO, साझा सेवाओं या वैश्विक क्षमता केंद्र के वातावरण का अनुभव
  • तेज़ विकास, तेज़ गति और मैट्रिक्स-आधारित संगठनों में कार्य करने की पृष्ठभूमि
  • व्यावसायिक उद्देश्यों के समर्थन में HR रणनीति विकसित करने का अनुभव
  • प्रतिभा अधिग्रहण, पारिश्रमिक और लाभ, कर्मचारी संबंध, सीखने और विकास, प्रदर्शन प्रबंधन तथा HR ऑपरेशंस सहित व्यापक HR जनरलिस्ट विशेषज्ञता
  • वर्तमान पद Senior Director, Assistant Vice President या समकक्ष स्तर का होना
  • क्षेत्रीय या वैश्विक HR टीमों के प्रबंधन का अनुभव
  • कई भौगोलिक क्षेत्रों में संगठनात्मक बदलाव, प्रतिभा प्रबंधन और कार्यबल योजना का नेतृत्व करने का रिकॉर्ड
  • हितधारक प्रबंधन, प्रभाव और नेतृत्व कौशल मजबूत हों
  • कार्यकारी नेताओं को सलाह देने और उनके साथ साझेदारी करने का अनुभव
  • परिवर्तनशील परिस्थितियों के अनुकूल, अस्पष्टता में सहज और नई क्षमताएं बनाने के लिए प्रेरित
  • व्यावसायिक परिणामों, ग्राहक के जीवनकाल मूल्य और एजेंट समाधान दरों पर परिचालन ध्यान
  • कर्मचारी छोड़ने की दर घटाने, श्रम दक्षता सुधारने और प्रतिभा आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने के लिए कार्यबल विश्लेषण का उपयोग करने की क्षमता
  • आधुनिक HR टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म से अच्छी परिचितता
  • UKG का ज्ञान महत्वपूर्ण अतिरिक्त लाभ है

लाभ

  • तेज़ी से बढ़ती वैश्विक कंपनी के People फ़ंक्शन को स्थापित करने और आकार देने की स्वायत्तता
  • संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर पूरी तरह रिमोट, कहीं से भी काम करने की व्यवस्था
  • आधुनिक कार्यबल के लिए तैयार प्रतिस्पर्धी मूल वेतन और व्यापक लाभ
  • नवाचार और गति को महत्व देने वाली तेज़, सहयोगी और कम अहं वाली कार्यकारी संस्कृति
  • कर्मचारी विकास के लिए समर्थन
  • पारदर्शी और निष्पक्ष व्यवहार के प्रति प्रतिबद्धता

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