A Compass Experience Labs olyan tanácsadó cég, amely az ügyfélélményre, az ügyfélszolgálatra és a toborzási folyamatok optimalizálására összpontosít. Testreszabott támogatási programokkal, a lojalitás optimalizálásával és a meglévő üzleti rendszerekkel együttműködő rendszerek optimalizálásával segíti a vállalkozásokat az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. Szolgáltatásai közé tartozik a hét minden napján, napi 24 órában elérhető ügyféltámogatás, valamint a teljes körű Recruitment Process Outsourcing (RPO), amellyel a hatékonyabb ügyfélkezelési és toborzási folyamatokat kereső szervezeteket támogatja. A Compass Experience Labs többek között az élelmiszer- és italipar, a logisztika, az előfizetéses kereskedelem és a ruházati ipar vállalkozásaival dolgozik együtt, és működési igényeikhez igazított ügyfélszolgálati stratégiákat dolgoz ki.
Globális humánerőforrás-vezető | Compass Experience Labs | Távoli munkavégzés az Egyesült Államokban
Irányítsa a globális HR-stratégiát, a toborzást, a megfelelést és a people operations területét a Compass Experience Labs elosztott, órabéres call centeres munkatársai számára. Támogassa az Egyesült Államokban, Latin-Amerikában és a Fülöp-szigeteken dolgozó csapatokat.
Leírás
- A globális HR-működés megtervezése és irányítása
- Nagy volumenű toborzás és felgyorsított beléptetés irányítása az Egyesült Államokban, Latin-Amerikában és a Fülöp-szigeteken
- A távolról dolgozó, órabéres call centeres munkatársak teljesítmény-, javadalmazási és megtartási programjainak kezelése
- Együttműködés az operációs és technológiai csapatokkal a HR-munkafolyamatokat javító eszközök bevezetésében
- A nemzetközi foglalkoztatási jog, a bérszámfejtési követelmények és a kulturális szempontok kezelése
- A HR-szolgáltatói partnerségek és a megfelelés felügyelete minden működési régióban
- A humánerőforrás-információs rendszerek felmérése, bevezetése és optimalizálása
- Az aszinkron kommunikációs gyakorlatok és kezdeményezések kialakítása, amelyek erősítik a távoli munkavégzésben dolgozók elkötelezettségét
- A People funkció fejlesztése egy gyorsan bővülő globális üzletifolyamat-kiszervezési szervezetben
- A felsővezetés támogatása a munkatársakat és a szervezetet érintő kérdésekben
Követelmények
- Legalább 10 év fokozatosan bővülő tapasztalat humánerőforrás-funkciók vezetésében
- Üzletifolyamat-kiszervezési szervezetben vagy gyorsan skálázódó, távoli munkavégzésre épülő startupnál szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Nagy, több időzónában elosztott órabéres munkatársi állomány irányításában szerzett bizonyított tapasztalat
- A latin-amerikai és a Fülöp-szigeteki munkaerőpiacok alapos ismerete
- Több országban, ideális esetben az Egyesült Államokban és a Fülöp-szigeteken szerzett HR-vezetési tapasztalat
- A regionális foglalkoztatási gyakorlatok és megfelelési követelmények erős ismerete
- BPO-, shared services- vagy globális kompetenciaközponti környezetben szerzett tapasztalat
- Gyors növekedésű, pörgős és mátrixszervezetben szerzett tapasztalat
- Az üzleti célokat támogató HR-stratégia kialakításában szerzett tapasztalat
- Széles körű HR-generalista szakértelem, amely kiterjed a tehetségfelvételre, a javadalmazásra és juttatásokra, a munkavállalói kapcsolatokra, a tanulásra és fejlesztésre, a teljesítménymenedzsmentre, valamint a HR-működésre
- Jelenlegi szintje Senior Director, Assistant Vice President vagy azzal egyenértékű vezetői szint
- Regionális vagy globális HR-csapatok irányításában szerzett tapasztalat
- Szervezeti változások, tehetségmenedzsment és munkaerő-tervezés vezetésében szerzett eredmények több földrajzi régióban
- Erős érintettkezelési, befolyásolási és vezetői készségek
- Felsővezetők tanácsadásában és velük való együttműködésben szerzett tapasztalat
- Rugalmas, a bizonytalanságot jól kezelő, új képességek kiépítésére motivált személyiség
- Operatív fókusz az üzleti eredményeken, az ügyfél-élettartamértéken és az ügynöki megoldási arányokon
- Munkaerő-analitika használatának képessége a fluktuáció csökkentésére, a munkaerő-hatékonyság javítására és a tehetségigény előrejelzésére
- A modern HR-technológiai platformok alapos ismerete
- Az UKG ismerete jelentős előnyt jelent
Juttatások
- Önállóság egy gyorsan növekvő globális vállalat People funkciójának létrehozásában és formálásában
- Teljesen távoli, bárhonnan végezhető munkavégzés az Egyesült Államokon belül
- Versenyképes alapfizetés és átfogó juttatási csomag a modern munkavállalók igényeire szabva
- Gyors tempójú, együttműködő, alacsony egójú vezetői kultúra, amely értékeli az innovációt és a gyorsaságot
- A munkatársak fejlődésének támogatása
- Elkötelezettség az átlátható és méltányos bánásmód mellett