Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs er et konsulentselskap med fokus på kundeopplevelse, kundeservice og optimalisering av rekrutteringsprosesser. Selskapet hjelper virksomheter med å forbedre kundeinteraksjoner gjennom skreddersydde støtteprogrammer, optimalisering av kundelojalitet og systemoptimalisering som fungerer sammen med eksisterende virksomhetssystemer. Tjenestene omfatter kundestøtte døgnet rundt og helhetlig Recruitment Process Outsourcing (RPO), som støtter organisasjoner som ønsker mer effektive kunde- og rekrutteringsprosesser. Compass Experience Labs samarbeider med virksomheter innen blant annet mat og drikke, logistikk, abonnementsbasert handel og klær, og utvikler kundeservicestrategier tilpasset deres operative behov.

Global HR-leder | Compass Experience Labs | Fjernarbeid i USA

Led den globale HR-strategien, rekrutteringen, etterlevelsen og personaldriften for Compass Experience Labs’ distribuerte timelønnede kundesenteransatte. Støtt team i USA, Latin-Amerika og Filippinene.

Beskrivelse

  • Utforme og lede global HR-drift
  • Lede rekruttering i høyt volum og rask onboarding i USA, Latin-Amerika og Filippinene
  • Administrere programmer for prestasjon, kompensasjon og medarbeiderbevaring for timelønnede fjernarbeidende kundesenteransatte
  • Samarbeide med drifts- og teknologiteam om å implementere verktøy som forbedrer HR-arbeidsflyter
  • Håndtere internasjonal arbeidsrett, lønnskrav og kulturelle hensyn
  • Føre tilsyn med HR-leverandørsamarbeid og etterlevelse i alle driftsregioner
  • Vurdere, implementere og optimalisere HR-informasjonssystemer
  • Etablere asynkrone kommunikasjonsrutiner og tiltak som styrker engasjementet blant fjernarbeidende medarbeidere
  • Utvikle People-funksjonen i en raskt voksende global virksomhet innen outsourcing av forretningsprosesser
  • Rådgive toppledelsen i personal- og organisasjonsspørsmål

Krav

  • Minst 10 års stadig mer omfattende erfaring med å lede HR-funksjoner
  • Erfaring fra en virksomhet innen outsourcing av forretningsprosesser eller en raskt skalerende fjernstartup er en fordel
  • Dokumenterte resultater fra ledelse av en stor, distribuert timelønnet arbeidsstyrke på tvers av flere tidssoner
  • Inngående kunnskap om arbeidsmarkedene i Latin-Amerika og Filippinene
  • Erfaring med å lede HR på tvers av flere land, helst inkludert USA og Filippinene
  • God forståelse av regionale ansettelsesrutiner og krav til etterlevelse
  • Erfaring fra BPO-, shared services- eller globale kompetansesenter-miljøer
  • Bakgrunn fra raskt voksende, hektiske og matriseorganiserte virksomheter
  • Erfaring med å utvikle HR-strategi til støtte for virksomhetens mål
  • Bred HR-generalistkompetanse innen talentanskaffelse, kompensasjon og personalgoder, medarbeiderrelasjoner, læring og utvikling, prestasjonsledelse og HR-drift
  • Nåværende nivå som Senior Director, Assistant Vice President eller tilsvarende
  • Erfaring med å lede regionale eller globale HR-team
  • Dokumenterte resultater med å lede organisasjonsendringer, talentstyring og bemanningsplanlegging på tvers av flere geografier
  • Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering, påvirkning og ledelse
  • Erfaring med å rådgi og samarbeide med ledere på toppnivå
  • Tilpasningsdyktig, komfortabel med tvetydighet og motivert av å bygge nye kapabiliteter
  • Operativt fokus på virksomhetsresultater, kundens livstidsverdi og agentenes løsningsgrad
  • Evne til å bruke arbeidsstyrkeanalyse for å redusere turnover, forbedre arbeidseffektiviteten og prognostisere talentbehov
  • Svært god kjennskap til moderne HR-teknologiplattformer
  • Kunnskap om UKG er en betydelig fordel

Fordeler

  • Selvstendighet til å etablere og forme People-funksjonen i et raskt voksende globalt selskap
  • Fullt fjernbasert arbeid med mulighet til å jobbe hvor som helst i USA
  • Konkurransedyktig grunnlønn og omfattende personalgoder utformet for en moderne arbeidsstyrke
  • Rask, samarbeidsorientert og prestisjeløs lederkultur som verdsetter innovasjon og tempo
  • Støtte til medarbeiderutvikling
  • Forpliktelse til transparent og rettferdig behandling

Relaterte jobber

The Crown Estate

Leder for geoteknikk og geologi

The Crown Estate

Led det geologiske og geotekniske kunnskapsgrunnlaget for The Crown Estates planlegging av havbunnen, og støtt beslutninger om havvind, marine arealtildelinger og investeringer. Bidra til å forme nasjonale modeller av marine grunnforhold og fremtidig bruk av havbunnen.

Åpne
MyFitnessPal

Engineering Manager, annonsering hos MyFitnessPal

MyFitnessPal

Led MyFitnessPals team for mobilannonsering, og form annonseopplevelser med høy kvalitet i selskapets native-apper. Rollen handler om eksperimentering, personvernbevisst utvikling og tett samarbeid med produkt-, design- og kommersielle team.

Åpne
Vanta

Engineering Manager, etterlevelse i offentlig sektor

Vanta

Led utviklingen av Vantas plattform for etterlevelse i offentlig sektor, med arbeidsflyter for FedRAMP, CMMC og NIST. Bygg teamet og lever skalerbare sikkerhetsfunksjoner for leverandører til offentlig sektor, føderale myndigheter og organisasjoner på delstats- og lokalt nivå samt innen utdanning.

Åpne