LogoFresh Jobs Ahead
GEICO
GEICO
Sponsor for H1B-visumBilindustriHelsevesenRådgivning
GEICO er et amerikansk forsikringsselskap som først og fremst er kjent for bilforsikring for enkeltpersoner og husholdninger. Selskapets digitale verktøy støtter administrasjon av forsikringer og skadesaker, med personverntiltak som er utformet for å beskytte kundeopplysninger. I tillegg til bilforsikring tilbyr GEICO forsikring for boligeiere og leietakere, og kombinerer nettbaserte tjenester med kundesentrert forsikringsstøtte.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for teknisk brukerstøtte og drift

Led den tekniske brukerstøtten for GEICOs over 35 000 medarbeidere. Videreutvikle AI, automatisering, selvbetjening, IT-ressursforvaltning og operasjonell kvalitet.

USUSAFLFloridaHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskIngeniørsjef
DNSSkyTCP/IPVoIP

Beskrivelse

  • Lede og utvikle et sterkt teknisk brukerstøtteteam gjennom mentoring og coaching.
  • Veilede teknikere slik at de leverer pålitelig teknisk brukerstøtte av høy kvalitet.
  • Fordele teamoppgaver for å dekke kundenes behov og støtte vekst.
  • Koordinere arbeidsplaner, følge opp overtid og godkjenne timelister.
  • Utarbeide og holde opplæring for medarbeidere.
  • Utforme og forvalte retningslinjer og prosedyrer som fremmer GEICO Techs initiativer.
  • Organisere teamaktiviteter, inkludert planlegging og budsjettering.
  • Fremme bruk av AI, automatisering og selvbetjeningsverktøy.
  • Automatisere tilbakevendende driftsoppgaver for å redusere manuelt arbeid og forbedre pålitelighet og skalerbarhet.
  • Identifisere forretningsbehov der AI kan være nyttig, utforme løsninger og innføre teknologi for medarbeidere.
  • Lede den daglige driften, tjenesteleveransen, SLA-er og prosessforbedringer.
  • Fastsette og evaluere resultatmål som hjelper teamet med å nå målene sine.
  • Lede arbeidet med å forenkle driften, fjerne ineffektivitet og etablere beste praksis i avdelingen.
  • Følge opp prosesser og lagerbeholdning for forvaltning av IT-ressurser.
  • Koordinere og støtte audiovisuell drift på tvers av virksomheten.
  • Håndtere prosjektavhengigheter, avtale estimater og datoer for milepæler og holde leveransene i rute.
  • Samarbeide med leverandører om kjøp av maskinvare, programvare og tjenester.

Krav

  • Bachelorgrad innen ingeniørfag, informatikk, informasjonsteknologi eller økonomi og administrasjon, eller tilsvarende erfaring.
  • Minst fem års praktisk erfaring med brukerstøtte og teamledelse i et teknisk miljø.
  • Gode leder- og teamlederegenskaper med vekt på effektivitet og operasjonell kvalitet.
  • Kjennskap til dashbord og rapporteringsverktøy, inkludert å presentere komplekse data som handlingsrettet innsikt.
  • Kunnskap om teknisk dokumentasjon og evne til å utarbeide og lære bort dokumentasjon for avdelingens behov.
  • Evne til å håndtere situasjoner med høyt press og konkurrerende prioriteringer.
  • Gode problemløsningsevner.
  • Evne til å oppdage problemer og løse eller eskalere dem proaktivt.
  • Evne til å forstå og gjennomføre endringsledelse.
  • Tilgjengelig for beredskap under alvorlige hendelser.
  • Evne til å koordinere med leverandører og partnerteam for å levere prosjekter.
  • Gode engelskkunnskaper.
  • Erfaring med brukerstøtte for mer enn 35 000 brukere i et stort, distribuert miljø.
  • Kjennskap til AI-verktøy og automatisering.
  • Kjennskap til skyplattformer, automatiseringsverktøy og moderne IT-infrastruktur.
  • Erfaring med hendelseshåndtering og brukerstøtte i en stor virksomhet.
  • Kunnskap om grunnleggende nettverksteknologier, inkludert DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN og SNMP.
  • Erfaring med Active Directory, Windows Server og sikkerhetskopieringsløsninger.
  • Erfaring med oppsett og feilsøking av videokonferanser.
  • God forståelse av VoIP-teknologier.

Fordeler

  • Personlig tilpassede programmer for faglig utvikling.
  • Mentoring.
  • Støtte til sertifiseringer.
  • En inkluderende og samarbeidsorientert kultur med felles suksess i sentrum.
  • Konkurransedyktig lønn.
  • Fordelspakke.
  • Fleksibel støtte for trivsel og fremtidige behov.
  • Tilrettelegging ved funksjonsnedsettelse.

Relaterte jobber

Allstate

Biltakstmann og spesialist på tillegg

Allstate
Sponsor for H1B-visumForsikringLogistikkRådgivning
USUSACTConnecticutFLFloridaKYKentuckyMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganNHNew HampshireNJNew JerseyNYNew YorkNCNord-CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCSør-CarolinaVTVermontVAVirginiaWVVest-Virginia
26 $ – 45 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskInnholdsforfatter

Beregn, gjennomgå og forhandle tillegg til bilreparasjoner for National General-skadesaker i samarbeid med verksteder i det østlige USA. Arbeidet handler hovedsakelig om tillegg, skadeavgjørelser, oppgjør og kvaliteten på reparasjonsoverslag.

Åpne