GEICO היא חברת ביטוח אמריקאית הידועה בעיקר בביטוח רכב לנהגים ולמשקי בית. הכלים הדיגיטליים שלה תומכים בניהול פוליסות ובטיפול בתביעות, תוך שימוש באמצעי פרטיות שנועדו להגן על פרטי הלקוחות. לצד ביטוח רכב, GEICO מציעה גם כיסוי לבעלי בתים ולשוכרים, ומשלבת שירות מקוון עם תמיכה ביטוחית המתמקדת בלקוחות.
מנהל/ת תפעול הנדסי, תמיכה טכנית
הובלת מערך התמיכה הטכנית עבור יותר מ־35,000 עובדי GEICO, וקידום בינה מלאכותית, אוטומציה, שירות עצמי, ניהול נכסי IT ומצוינות תפעולית.
תיאור
- הובלת צוות תמיכה טכנית חזק ופיתוחו באמצעות חניכה ואימון.
- הנחיית טכנאים לספק תמיכה טכנית אמינה ואיכותית.
- חלוקת משימות הצוות כדי לענות על ביקוש הלקוחות ולתמוך בצמיחה.
- תיאום לוחות זמנים, מעקב אחר שעות נוספות ואישור דוחות שעות.
- יצירה והעברה של הכשרות לעובדים.
- עיצוב וניהול מדיניות ונהלים המקדמים את יוזמות GEICO Tech.
- ארגון פעילויות צוות, כולל תכנון ותקצוב.
- קידום השימוש בכלי בינה מלאכותית, אוטומציה ושירות עצמי.
- אוטומציה של עבודה תפעולית חוזרת כדי לצמצם מאמץ ידני ולשפר אמינות והתרחבות.
- זיהוי צרכים עסקיים המתאימים לבינה מלאכותית, תכנון פתרונות והטמעת טכנולוגיות לעובדים.
- ניהול התפעול היומיומי, אספקת השירות, הסכמי רמת שירות ושיפורי תהליכים.
- הגדרה והערכה של מדדי ביצועים המכוונים את הצוות להשגת יעדיו.
- הובלת מאמצים לפישוט התפעול, להסרת חוסר יעילות ולקביעת שיטות עבודה מיטביות במחלקה.
- פיקוח על תהליכי ניהול נכסי IT ועל המלאי.
- תיאום ותמיכה בתפעול אודיו־ויזואלי ברחבי הארגון.
- ניהול תלות בין פרויקטים, הסכמה על הערכות ותאריכי אבני דרך ושמירה על עמידה בלוח הזמנים.
- עבודה מול ספקים ברכישת חומרה, תוכנה ושירותים.
דרישות
- תואר ראשון בהנדסה, מדעי המחשב, טכנולוגיית מידע או עסקים, או ניסיון מקביל.
- חמש שנות ניסיון מעשי לפחות בתמיכה בצוותים ובהובלתם בסביבה טכנית.
- מיומנויות חזקות בהובלה ובניהול צוות, בדגש על יעילות ומצוינות תפעולית.
- היכרות עם לוחות מחוונים וכלי דיווח, כולל הצגת נתונים מורכבים כתובנות שניתן לפעול לפיהן.
- ידע בתיעוד טכני ויכולת ליצור תיעוד לצורכי המחלקה ולהדריך עליו.
- יכולת לנהל מצבי לחץ גבוה וסדרי עדיפויות מתחרים.
- יכולת חזקה לפתרון בעיות.
- יכולת לזהות בעיות ולפתור אותן או להסלים אותן באופן יזום.
- יכולת להבין ולבצע פעילויות לניהול שינויים.
- זמינות לתמיכה בכוננות בעת תקריות בחומרה גבוהה.
- יכולת לתאם עם ספקים וצוותים שותפים לצורך אספקת פרויקטים.
- שליטה באנגלית.
- ניסיון בתמיכה ביותר מ־35,000 משתמשים בסביבה גדולה ומבוזרת.
- היכרות עם כלי בינה מלאכותית ואוטומציה.
- היכרות עם פלטפורמות ענן, כלי אוטומציה ותשתיות IT מודרניות.
- ניסיון בטיפול בתקריות ובתמיכה במשתמשים בארגון גדול.
- ידע בטכנולוגיות רשת מרכזיות, כולל DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN ו־SNMP.
- ניסיון ב־Active Directory, ב־Windows Server ובפתרונות גיבוי.
- ניסיון בהגדרה ובפתרון תקלות של ועידות וידאו.
- הבנה טובה של טכנולוגיות VoIP.
הטבות
- תוכניות פיתוח מקצועי מותאמות אישית.
- חניכה.
- סיוע בהסמכות.
- תרבות מכילה ושיתופית המתמקדת בהצלחה משותפת.
- שכר תחרותי.
- חבילת הטבות.
- תמיכה גמישה ברווחה ובצרכים עתידיים.
- התאמות לאנשים עם מוגבלות.