GEICO je americká poisťovňa, ktorá je známa najmä poistením automobilov pre individuálnych vodičov a domácnosti. Jej digitálne nástroje podporujú správu poistných zmlúv a vybavovanie poistných udalostí, pričom opatrenia na ochranu súkromia sú navrhnuté tak, aby chránili údaje zákazníkov. Okrem poistenia vozidiel GEICO poskytuje aj poistenie domácností a nájomníkov a spája online služby s podporou zameranou na zákazníkov.
Manažér technickej podpory a prevádzky
Veďte prevádzku technickej podpory pre viac než 35 000 zamestnancov GEICO. Rozvíjajte AI, automatizáciu, samoobslužné nástroje, správu IT majetku a prevádzkovú excelentnosť.
Popis
- Veďte a rozvíjajte výkonný tím technickej podpory prostredníctvom mentorovania a koučingu.
- Usmerňujte technikov pri poskytovaní spoľahlivej technickej podpory vysokej kvality.
- Rozdeľujte úlohy v tíme tak, aby zodpovedali požiadavkám zákazníkov a podporovali rast.
- Koordinujte rozvrhy, sledujte nadčasy a schvaľujte výkazy pracovného času.
- Pripravujte a realizujte školenia pre zamestnancov.
- Vytvárajte a spravujte pravidlá a postupy, ktoré podporujú iniciatívy GEICO Tech.
- Organizujte tímové aktivity vrátane plánovania a rozpočtovania.
- Podporujte využívanie AI, automatizácie a samoobslužných nástrojov.
- Automatizujte opakujúce sa prevádzkové činnosti, aby ste znížili manuálnu prácu a zvýšili spoľahlivosť a škálovateľnosť.
- Identifikujte potreby firmy vhodné na využitie AI, navrhujte riešenia a zavádzajte technológie pre zamestnancov.
- Riaďte každodennú prevádzku, poskytovanie služieb, SLA a zlepšovanie procesov.
- Stanovujte a vyhodnocujte ukazovatele výkonnosti, ktoré tímu pomáhajú dosahovať jeho ciele.
- Veďte iniciatívy na zjednodušenie prevádzky, odstránenie neefektívnosti a zavedenie osvedčených postupov v oddelení.
- Dohliadajte na procesy správy IT majetku a inventár.
- Koordinujte a podporujte audiovizuálnu prevádzku v celej organizácii.
- Riadiť závislosti medzi projektmi, dohodnite odhady a termíny míľnikov a dbajte na dodržanie harmonogramu.
- Spolupracujte s dodávateľmi pri nákupe hardvéru, softvéru a služieb.
Požiadavky
- Bakalársky titul v odbore inžinierstvo, informatika, informačné technológie alebo obchod, prípadne porovnateľné skúsenosti.
- Aspoň päť rokov praktických skúseností s podporou a vedením tímov v technickom prostredí.
- Silné vodcovské a manažérske schopnosti so zameraním na efektívnosť a prevádzkovú excelentnosť.
- Znalosť dashboardov a nástrojov na tvorbu reportov vrátane prezentovania zložitých údajov ako prakticky využiteľných poznatkov.
- Znalosť technickej dokumentácie a schopnosť vytvárať dokumentáciu podľa potrieb oddelenia a školiť v jej používaní.
- Schopnosť zvládať stresové situácie a súbežné priority.
- Výborné schopnosti riešiť problémy.
- Schopnosť včas rozpoznať problémy a proaktívne ich vyriešiť alebo eskalovať.
- Schopnosť porozumieť činnostiam riadenia zmien a vykonávať ich.
- Dostupnosť na pohotovostnú podporu pri incidentoch vysokej závažnosti.
- Schopnosť koordinovať sa s dodávateľmi a partnerskými tímami pri realizácii projektov.
- Aktívna znalosť angličtiny.
- Skúsenosti s podporou viac než 35 000 používateľov vo veľkom distribuovanom prostredí.
- Znalosť nástrojov AI a automatizácie.
- Znalosť cloudových platforiem, automatizačných nástrojov a modernej IT infraštruktúry.
- Skúsenosti s riešením incidentov a podporou používateľov vo veľkej organizácii.
- Znalosť základných sieťových technológií vrátane DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN a SNMP.
- Skúsenosti s Active Directory, Windows Serverom a zálohovacími riešeniami.
- Skúsenosti s nastavovaním a riešením problémov pri videokonferenciách.
- Dobrá znalosť technológií VoIP.
Benefity
- Personalizované programy profesijného rozvoja.
- Mentoring.
- Príspevok na certifikácie.
- Inkluzívna a spolupracujúca kultúra založená na spoločnom úspechu.
- Konkurenčné odmeňovanie.
- Balík benefitov.
- Flexibilná podpora pre dobrú kondíciu a budúce potreby.
- Prispôsobenie pracovných podmienok ľuďom so zdravotným postihnutím.